Termos e condições

1. INTRODUÇÃO

1.1 O sítio Web (a seguir designado "sítio Web") é gerido por , uma empresa com sede social em , Email: support [at ] cz-vignette.com (a seguir designada "Empresa").

1.2 A Sociedade oferece aos seus Clientes um serviço de mediação do pagamento da portagem para a utilização das estradas europeias com portagem (a seguir designado por "Serviço"). A Sociedade actua exclusivamente como intermediário cujo objetivo é processar a encomenda do Cliente da forma mais rápida e eficaz possível. A Sociedade age sempre na melhor consciência e no interesse do Cliente e reserva-se o direito de recorrer a vários prestadores de serviços diferentes para satisfazer as necessidades do Cliente por várias razões, tais como um erro do prestador de serviços, a indisponibilidade do site do prestador de serviços, o não funcionamento da verificação de dados ou do próprio registo, problemas técnicos com a verificação das informações do utilizador ou problemas com a porta de pagamento.

1.2.1 A corretagem é definida por um claro valor acrescentado e informação que fornece um serviço superior ao cliente em comparação com a compra direta ao fornecedor original. O valor acrescentado de base é (e o Cliente concorda incondicionalmente) a mediação do serviço com a maior disponibilidade possível, mesmo que o serviço de encomenda do fornecedor principal (ou seja, o sítio Web, a aplicação, e não o registo efetivo do serviço digital através de uma API ou de um serviço de terceiros) não permita ao Cliente adquirir o serviço diretamente sem mais conhecimentos. Um claro valor acrescentado do serviço prestado é também a verificação e o registo manual dos dados no sistema do prestador de serviços. Não se trata de um serviço totalmente automatizado, mas de um processo que envolve a verificação manual das informações introduzidas, da sua exatidão e de eventuais correcções ou aditamentos com base no feedback do Cliente. Para a verificação manual, a Empresa baseia-se na experiência anterior, na legislação nacional aplicável em matéria de registo de matrículas e nas condições actuais do prestador de serviços, para além da verificação automática padrão (que é inerentemente imprecisa devido à falta de uma autoridade central de verificação de matrículas) Em caso de suspeita de dados errados ou incompletos fornecidos pelo Cliente, a Empresa entrará em contacto com o Cliente imediatamente para verificar novamente os dados. Este processo pode incluir um pedido de informações adicionais ou o fornecimento de documentação fotográfica, como uma fotografia da matrícula do veículo ou da licença técnica, para garantir a exatidão e integridade dos dados e minimizar os riscos associados à multa por conduzir sem uma vinheta válida. Outros valores acrescentados incluem (por exemplo) a rápida prestação do serviço, mesmo quando a interface do fornecedor original não está disponível (erros por parte do operador do sítio Web, em que o próprio portal de registo funciona, mas o acesso é recusado ao cliente), a disponibilidade de diferentes métodos de pagamento, versões em várias línguas para facilitar a experiência do utilizador, informações mais claras e transparentes em comparação com o serviço original, apoio em linha disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviço pós-venda, incluindo assistência na recuperação de multas injustificadas e fornecimento de conhecimentos relevantes relacionados com a utilização de estradas com portagem.

1.2.2 A Sociedade informará o Cliente europeu médio, de forma clara e compreensível, sobre a composição do pagamento do Serviço, pelo menos dividindo o preço do próprio Serviço e a taxa da Sociedade. O Cliente reconhece que se trata de um serviço de intermediação e não de uma venda direta de vinhetas electrónicas. A Empresa não é o prestador de serviços para a emissão das vinhetas e não é responsável por quaisquer atrasos ou complicações causadas por influências externas (eventos imprevistos, tais como a indisponibilidade do prestador de serviços para registar o serviço no sistema). O prestador de serviços final específico do Cliente para uma determinada Encomenda pode ser enviado ao Cliente, mediante pedido, através do número da Encomenda, uma vez que está em constante mudança, dependendo da disponibilidade de cada serviço, dos seus prestadores, do país de destino, do tipo de serviço, bem como da urgência da Encomenda no momento.

1.2.3 Ao aceitar as Condições Gerais, o Cliente confirma expressamente que encontrou informações específicas sobre o preço e a distribuição dos serviços e que concorda com estas condições. Embora a expressão "cliente europeu médio" possa ser considerada vaga, o Cliente compreende o seu significado e procurou e verificou as informações necessárias. O cliente compreende ainda que o serviço prestado contém um valor acrescentado em relação ao serviço original e aceita um aumento de preço correspondente a esse valor acrescentado. O Cliente aceita igualmente que a encomenda seja processada num modo de mediação. O Cliente reconhece que a composição específica dos preços está sempre disponível no Sítio antes, durante ou após a mediação do serviço. A fim de otimizar a experiência do utilizador, a localização fixa da composição dos preços não está claramente definida nas presentes condições gerais, mas o cliente aceita que esta informação pode ser localizada e está disponível durante todo o processo de encomenda. No âmbito da experiência do utilizador (UX), a Empresa esforça-se por respeitar as normas aplicáveis em matéria de UX e de acessibilidade da Web para garantir que as informações são tão claras e fáceis de encontrar quanto possível para todos os grupos de clientes, incluindo os clientes com necessidades específicas. Se o cliente não encontrar preços ou informações específicas sobre os serviços, não tem o direito de utilizar o serviço, pois pode ficar com a impressão de que o serviço está a ser vendido pelo vendedor oficial. Ao confirmar os presentes termos e condições, o cliente reconhece tudo o que precede, compreende o valor acrescentado do serviço prestado e aceita o aumento de preços e o cumprimento dos presentes termos e condições.

1.2.4 Modificação flexível da encomenda - serviço "Smart Change": a Empresa fornece ao cliente um serviço de valor acrescentado denominado "Smart Change", que lhe permite modificar gratuitamente quaisquer dados da sua encomenda até 12 horas antes do início da validade da vinheta encomendada. Esta flexibilidade inclui a possibilidade de alterar a marca de matrícula do veículo, o período de validade ou mesmo o país em que o cliente pretende adquirir a vinheta. A nível europeu, não existe atualmente um sistema único e interligado que permita a compra de uma vinheta num país e a sua posterior troca por uma vinheta de outro país. Os prestadores de serviços primários de cada país não oferecem esta opção, o que significa que o cliente teria de comprar outra vinheta e pagar o montante total duas vezes em caso de mudança de itinerário. Com o Smart Change, o cliente tem um claro valor acrescentado - no momento em que o seu itinerário muda, não precisa de comprar a vinheta novamente, pois pode simplesmente alterar o país de destino da vinheta através da interface digital no sítio Web da Empresa ou contactando o apoio ao cliente. Isto poupa custos ao cliente, elimina despesas desnecessárias associadas a compras duplicadas e proporciona a máxima flexibilidade no planeamento do itinerário.

1.2.5 A Empresa reserva-se o direito de alterar unilateralmente o prestador de serviços para garantir uma execução rápida e eficiente da encomenda. Qualquer mudança de fornecedor deve ser efectuada de forma a não alterar o preço nem a qualidade do serviço encomendado.

1.2.6 A Sociedade não será responsável por danos causados por erros de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, fornecedores de serviços de pagamento, serviços de TI, ou por atrasos ou erros causados por eventos imprevistos (por exemplo, falhas de servidor, catástrofes naturais, ataques informáticos).

1.2.7 A Sociedade declara expressamente que não revende vinhetas electrónicas sem definir um valor acrescentado claro e demonstrável para o Cliente. A Sociedade organiza o pagamento das taxas de portagem para a utilização de estradas terrestres europeias com portagem e fornece serviços de valor acrescentado ao Cliente, tal como definido na cláusula 1.2.1.

1.3 As presentes Condições Gerais do Sítio Web (a seguir designadas por "CGV") regem os direitos e obrigações mútuos das partes decorrentes ou baseados num contrato de prestação de serviços (a seguir designado por "Contrato") celebrado através do Sítio Web.

1.4 Um Cliente é qualquer visitante do Sítio Web, independentemente de atuar na qualidade de consumidor ou de empresa (a seguir designado por "Cliente").

1.5 Um consumidor é uma pessoa que não actua no âmbito da sua atividade comercial ou outra atividade empresarial ao celebrar e executar o Contrato (a seguir designado por "Consumidor").

1.6 A Empresa pagará a taxa de portagem pela utilização das estradas europeias com portagem diretamente ao operador dos seguintes países em nome do Cliente

1.7 O Cliente reconhece que o objeto do Serviço não é a venda de vinhetas electrónicas nem o fornecimento de direitos de utilização de comunicações terrestres. A Empresa não é um parceiro comercial diretamente autorizado de qualquer autoridade pública que cobre taxas pela utilização de comunicações terrestres.

1.8 As disposições divergentes das presentes CG podem ser acordadas num contrato escrito. As disposições divergentes do contrato prevalecem sobre as disposições das presentes CGV.

1.9 As disposições das presentes CGV são parte integrante do Contrato celebrado através do Sítio Web.

1.10. A Sociedade pode alterar ou modificar o texto das CGV. Esta disposição não afecta os direitos e obrigações decorrentes do período de validade da versão anterior das CGV.

1.11. Ao aceder a qualquer um dos sítios Web, o Cliente confirma que leu o texto das presentes CGV e compromete-se a respeitá-las.

2. CELEBRAÇÃO DO CONTRATO

2.1 Para encomendar o Serviço, o Cliente deve seguir os seguintes passos: (a) selecionar o tipo de veículo que deseja utilizar na estrada com portagem, selecionar o período em que deseja viajar na estrada com portagem (coletivamente, a "Encomenda").

2.2 Antes de enviar a Encomenda, o Cliente está autorizado a verificar e a alterar os dados introduzidos na Encomenda, incluindo no que diz respeito à capacidade do Cliente de detetar e corrigir erros que surjam durante a introdução de dados na Encomenda. A validade da Encomenda está sujeita ao preenchimento de todos os dados obrigatórios no formulário de Encomenda e à confirmação do Cliente de que leu as presentes CGV.

2.3 A encomenda do Cliente efectuada através do Website constitui uma proposta vinculativa para a celebração de um Contrato com a Sociedade. Após o pagamento pelo Cliente, a Sociedade confirmará a receção do pagamento eletronicamente por e-mail com o texto "Encomenda aceite". O Cliente concorda e aceita que este e-mail não significa que a encomenda tenha sido concluída.

2.4 Com base nas disposições dos pontos 1.1 e 1.2, é evidente que a Sociedade procede à verificação manual, à verificação dos dados e ao registo dos dados fornecidos. Este procedimento é posto em prática para minimizar os erros por parte do Cliente e para reduzir o risco de sanções causadas pela introdução incorrecta de dados. No caso de dados incorrectos fornecidos pelo Cliente, é enviado um pedido eletrónico para a sua correção, a fim de completar a encomenda. A Sociedade não é responsável pelos danos sofridos pelo Cliente durante o tempo em que não responde aos estímulos necessários para concluir a encomenda. Este processo de verificação e registo manual foi concebido para garantir a maior precisão e fiabilidade possível dos serviços prestados, evitando assim potenciais complicações e penalizações associadas à introdução incorrecta de dados.

2.5 O Contrato é celebrado após a entrega da confirmação da Encomenda no endereço eletrónico do Cliente. O Cliente é claramente informado de que só neste momento o Serviço está ativo.

2.5 Todas as encomendas aceites pela Empresa são vinculativas.

2.6 O Cliente aceita a utilização de meios de comunicação à distância para a celebração do Contrato. Os custos incorridos pelo Cliente com a utilização de meios de comunicação à distância no âmbito da celebração do Contrato (custos de ligação à Internet) são suportados pelo Cliente.

2.7 O Contrato é a base jurídica sobre a qual a Sociedade actua para o Cliente.

2.8 O Cliente concorda que a Empresa não é responsável por quaisquer dados incorretamente preenchidos no sítio Web da Empresa e aceita toda a responsabilidade por quaisquer custos adicionais daí decorrentes.

2.8.1 O Cliente concorda que os dados de registo fornecidos no e-mail de validação são válidos, incluindo o país de registo do veículo, o número de registo e a data de validade. O Cliente concorda com uma verificação textual e visual final dos dados e aceita que a Sociedade não será responsável por quaisquer danos resultantes de dados errados preenchidos ou alterados em qualquer fase da encomenda diretamente pelo Cliente ou pela Sociedade na sequência de uma sugestão do Cliente (no sítio Web, por telefone, por correio eletrónico ou através de qualquer outra forma de comunicação digital).

2.9 A Sociedade é responsável pelo envio da comunicação por via eletrónica a partir do servidor da Sociedade.

2.10. O Cliente está ciente de todos os requisitos da comunicação por correio eletrónico e assegurará que faz tudo o que é necessário para receber o correio eletrónico ou outra forma de comunicação. O Cliente aceita que, em caso de não entrega do e-mail devido a um problema do lado do Cliente (e-mail marcado como spam, e-mail não entregue devido a um erro de software do lado do Cliente), a Empresa não será responsável por quaisquer danos ou custos adicionais em casos fora do controlo da Empresa (ligação à Internet do Cliente não funciona, roaming desligado, etc.).

2.11. Os meios de comunicação alternativos (SMS, Whatsapp, notificações push, etc.) estão sujeitos às mesmas condições que a comunicação por correio eletrónico. O Cliente assume a responsabilidade pela não entrega de informações sob esta forma em casos que escapam ao controlo da Empresa (ligação à Internet do Cliente não funciona, roaming desligado, etc.).

2.12. No caso de a Sociedade não poder fornecer o Serviço ao Cliente (o Serviço já não está ativo, não é possível adquiri-lo), o Cliente será reembolsado do montante pago na totalidade e sem demora.

2.13. O Cliente concorda que, em caso de receção de qualquer notificação relativa ao serviço encomendado, o Cliente deverá transmitir essa informação à Sociedade sem demora, mas o mais tardar 2 dias após a receção da notificação. Em caso de incumprimento deste prazo, o Cliente compromete-se a não reclamar qualquer indemnização à Sociedade.

2.14. O Cliente reconhece que qualquer modificação ou manipulação dos dados introduzidos na encomenda pode levar à sua anulação sem indemnização.

3. PREÇO DO SERVIÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

3.1 O sítio Web contém informações sobre o preço do Serviço e o preço da própria portagem. Os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado (se aplicável). Os preços permanecem válidos durante o tempo em que são apresentados no sítio Web. Esta disposição não limita a possibilidade de a Sociedade celebrar o Contrato em condições negociadas individualmente.

3.2 O Cliente pode pagar o preço do Serviço e a Taxa de Utilização da Estrada com Portagem à Empresa das seguintes formas: (a) por transferência bancária para a conta da Empresa; (b) por cartão de crédito através de um portal de pagamento; (c) por Paypal; (d) por Stripe.

3.3. No caso de pagamento sem dinheiro, a obrigação do Cliente de pagar o preço é cumprida quando o montante relevante (a soma do preço do Serviço e a taxa de utilização das estradas com portagem eslovacas ou austríacas) é creditado na conta da Empresa. Se o Cliente não pagar o preço correta e atempadamente, o Contrato será rescindido, a menos que a Empresa notifique o Cliente em contrário.

3.4 No caso de um erro técnico aparente por parte da Empresa na apresentação dos preços no Website ou durante o processo de encomenda, a Empresa não será obrigada a fornecer o Serviço ao preço aparentemente incorreto.

3.5 Especificação da taxa de serviço - a taxa de serviço é um serviço prestado para além da prestação básica do serviço original e abrange os seguintes domínios

3.6 No caso de o Cliente não pagar o preço do Serviço dentro do período especificado, a Empresa reserva-se o direito de recuperar este montante através de ação judicial, sendo todos os custos associados a este processo suportados pelo Cliente.

• controlo automatizado e manual dos dados dos clientes para além do serviço normal
• comunicação pessoal em caso de introdução incorrecta de dados pelo cliente
• Processo simplificado com a possibilidade de encomendar vários serviços em massa a partir de um único local
• Apoio 24x7 - questões relacionadas com a encomenda antes e depois da aquisição do serviço
• custos de métodos de pagamento adicionais, comercialização do serviço e desenvolvimento do serviço

4. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

4.1 O Serviço é entregue ao Cliente através do envio de uma confirmação do pagamento da taxa de utilização do serviço do país selecionado para o Endereço Eletrónico, após o pagamento do preço do Serviço e da taxa de utilização das estradas com portagem. A confirmação será feita sob a forma de um e-mail, ou por outros meios de comunicação, e indica claramente que o Cliente tem um serviço ativo. O Cliente aceita que qualquer outro e-mail NÃO constitui uma ativação do serviço.

4.2 O cliente é obrigado a informar-se sobre a validade das vinhetas no local de destino e aceita que o serviço (salvo indicação em contrário) não cobre a taxa dos troços especiais visivelmente assinalados como troços adicionais de portagem. Listagem indicativa dos troços de autoestrada sujeitos a pagamento adicional no local: Autobahn 9 Pyhrn incluindo Bosruck e o túnel de Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn incluindo Tauern e o túnel de Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 incluindo a Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße incluindo o túnel rodoviário de Arlberg

4.3 A Empresa garante o fornecimento do Serviço desde que os dados sejam corretamente introduzidos e o pagamento seja efectuado com sucesso. Os atrasos causados pelo Cliente, tais como a introdução incorrecta de dados, o atraso na resposta, não são motivo de reclamação ou de pedido de indemnização.

5. DIREITO DO CONSUMIDOR DE RESCINDIR O CONTRATO

5.1 Nos termos da legislação europeia, o Consumidor tem normalmente o direito de rescindir o Contrato no prazo de 14 dias após a aquisição do serviço. Tendo em conta a natureza e a eficácia imediata do Serviço, o Cliente aceita expressamente, através da apresentação da Encomenda, que o prazo de retratação seja encurtado, tendo em conta a eficácia imediata do Serviço, e apenas até ao início do processamento da Encomenda (quando o Serviço já é prestado ao Cliente). A partir desse momento, o Serviço é prestado ao Cliente e não é possível qualquer retratação. A data e a hora exactas da receção pela Empresa (e não do envio pelo Cliente) do pedido de retratação por correio eletrónico (em alternativa, através do contacto com o serviço de apoio ao cliente), mas o mais tardar 1 hora antes do início do processamento, determinam a possibilidade de retratação. Em caso de litígio, a data e hora exactas do processamento podem ser enviadas ao Cliente mediante pedido, em alternativa, esta informação pode ser encontrada de forma transparente na página de informações da encomenda. De acordo com a jurisdição do Tribunal Regional de Regensburg (processo número 1 HK O 1116/22, veredito de 28 de março de 2023), um serviço operado de forma semelhante é considerado totalmente executado assim que o registo do número de matrícula do Utilizador tiver sido concluído pelo prestador de serviços e a confirmação for fornecida ao Utilizador do serviço. Neste caso, o direito de retratação caduca prematuramente.

5.1.1 Direito de retratação para os consumidores austríacos (clientes residentes na Áustria e/ou clientes com veículos com matrículas austríacas) - para os consumidores austríacos, o direito de retratação é plenamente garantido ao abrigo da atual jurisdição austríaca.

5.2 No que diz respeito à impossibilidade de reembolso dos serviços activados por terceiros, o Consumidor concorda e aceita expressamente a impossibilidade de rescindir o Contrato no momento em que o serviço já é prestado pela Empresa.

5.2.1 Cancelamento gratuito até 12 horas antes do início da validade da vinheta - O cliente tem o direito de cancelar a encomenda gratuitamente se o pedido de cancelamento for enviado até 12 horas antes do início da validade da vinheta encomendada.

5.2.2 Cancelamento após o início dos trabalhos relativos à encomenda - Se a encomenda já tiver sido processada e os trabalhos preparatórios tiverem sido iniciados (por exemplo, verificação manual dos dados, contacto com o cliente, início do registo), mas a vinheta ainda não tiver sido adquirida, o cancelamento é possível mediante o pagamento de uma taxa de 40% do montante total da encomenda. Esta taxa cobre os custos associados aos encargos bancários, à conversão de moeda e ao tempo de processamento da encomenda.

5.2.3 Cancelamento após a ativação do serviço - Após a ativação do serviço, ou seja, após a compra e o registo da vinheta, a encomenda não pode ser cancelada, uma vez que o serviço foi totalmente prestado e não pode ser devolvido ou cancelado.

5.2.4 Taxa de anulação - Encomenda duplicada - O Consumidor aceita que a taxa de anulação não se aplique se, após ter efectuado uma Encomenda à Empresa, o Consumidor duplicar o serviço com outro fornecedor, impedindo assim a prestação do serviço. Neste caso, o Consumidor será contactado com a possibilidade de alterar a data de validade ou de utilizar o serviço para outro veículo. O Consumidor aceita expressamente que, devido ao aumento do tempo necessário para a resolução desta encomenda, a anulação da mesma não é possível.

5.3 Os Clientes Empresariais reconhecem que os seus direitos de rescisão do Contrato podem ser limitados de acordo com a legislação aplicável e com os termos e condições contratuais individuais acordados com a Empresa.

6. DIREITOS DE EXECUÇÃO DEFEITUOSA E GARANTIA DE QUALIDADE

6.1 Os direitos e obrigações das partes no que diz respeito aos direitos decorrentes de um cumprimento defeituoso regem-se pelas disposições legais aplicáveis de carácter geral.

6.2 Em caso de deficiências ou irregularidades na prestação do Serviço, o Cliente é obrigado a informar imediatamente a Empresa dos defeitos identificados no Serviço, em particular por correio eletrónico. Os dados de contacto são fornecidos no sítio Web.

6.3 A Empresa é obrigada a enviar ao Cliente uma confirmação por escrito de quando o Cliente exerceu o seu direito em relação ao desempenho defeituoso, qual é o conteúdo da reclamação, bem como uma confirmação da data e do método de tratamento da reclamação.

6.4 A Empresa é obrigada a informar o Cliente que a reclamação foi resolvida e como foi resolvida, para o endereço eletrónico do Cliente.

6.5 Se o defeito for reparável, o Cliente pode exigir a reparação ou a conclusão do que falta ou um desconto razoável no preço. Se o defeito não puder ser reparado, o Cliente pode rescindir o Contrato ou exigir um desconto razoável sobre o preço.

6.6 A reclamação do consumidor, incluindo a eliminação do defeito, será resolvida sem demora injustificada, o mais tardar 30 dias a contar da data de receção da reclamação. Após o termo deste período, o consumidor terá os mesmos direitos que teria se tivesse havido uma violação material do contrato.

6.7 A Empresa não será responsável por qualquer perda, lesão ou dano à propriedade, direto ou indireto, causado por um defeito no Serviço, a menos que tal perda, lesão ou dano à propriedade seja causado por negligência, omissão ou intenção por parte da Empresa.

7. OUTROS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES

7.1 A Sociedade tem o direito de rescindir o Contrato devido à impossibilidade de pagar a portagem pela utilização das estradas europeias com portagem. A Sociedade notificará imediatamente o Cliente através do seu endereço eletrónico e devolverá todos os montantes recebidos do Cliente ao abrigo do Contrato no prazo de 14 dias a contar da notificação de rescisão, de forma satisfatória para ambas as partes (por acordo prévio) ou de forma especificada pelo Cliente.

7.2 A Empresa trata as reclamações do Cliente através do endereço eletrónico . A Empresa envia informações sobre a reclamação do Cliente para o endereço eletrónico do Cliente.

7.3 Se o Cliente for um consumidor, o Citizens Advice Bureau é competente para a resolução extrajudicial de litígios de consumo decorrentes do Contrato, endereço de Internet: https://www.citizensadvice.org.uk. Além disso, o Consumidor tem o direito de utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha localizada em https://ec.europa.eu/consumers/odr se o litígio for abrangido pela legislação europeia e as autoridades competentes aceitarem este processo pós-Brexit.

7.4 O ponto de contacto para os consumidores ao abrigo do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE (Regulamento relativo à resolução de litígios de consumo em linha) é o Centro Europeu do Consumidor do Reino Unido, com um endereço de contacto em 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, endereço Internet: https://www.ukecc.net.

8. SUBMISSÃO

8.1 Salvo indicação em contrário, todas as notificações ao Cliente podem ser feitas sob a forma de uma mensagem eletrónica dirigida ao endereço eletrónico do Cliente.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

9.1 Se a relação estabelecida pelo Contrato contiver um elemento internacional (estrangeiro), as Partes acordam que a relação será regida pela lei do país onde a Empresa tem a sua sede social. Tal não prejudica os direitos do Consumidor ao abrigo da legislação geralmente vinculativa.

9.2 Se qualquer disposição das CGV for ou se tornar inválida ou ineficaz, a disposição inválida será substituída por uma disposição cujo significado seja o mais próximo possível da disposição inválida. A invalidade ou ineficácia de uma disposição não afectará a validade das outras disposições.

9.3 O Contrato de Compra é arquivado pela Empresa em formato eletrónico e não é acessível a terceiros.

9.4 Os presentes Termos e Condições, os termos relativos à mediação, o princípio do acesso equitativo ao mercado europeu baseiam-se no Regulamento UE 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5 Os tribunais do Reino Unido terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio decorrente das presentes Condições. O principal local de jurisdição será o Tribunal Comercial de Londres

9.6 E-mail oficial: support[ at ] cz-vignette.com. O e-mail está disponível para comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana e é considerado o principal canal de comunicação entre o Cliente e a Empresa. Devido a possíveis problemas técnicos com a entrega de e-mails, o Cliente concorda em enviar e-mails de duas fontes diferentes (por exemplo, dois endereços de e-mail diferentes ou o mesmo e-mail para dois endereços de e-mail diferentes da Empresa, se disponível) para garantir a entrega inequívoca de sua solicitação. A Empresa só pode garantir uma resposta nos casos em que tenha recebido comprovadamente o e-mail do Cliente. A Sociedade garante a plena funcionalidade das comunicações por correio eletrónico do seu lado, mas não pode garantir a entrega de correio eletrónico nos casos em que o Cliente não cumpra as normas gerais de correio eletrónico, como a configuração correta dos registos SPF, DKIM e DMARC, ou em que o endereço de correio eletrónico do Cliente esteja numa lista negra. O endereço de correio oficial da Empresa indicado nas presentes Condições Gerais é outro canal de comunicação para efetuar pedidos, mas o correio eletrónico continua a ser o método de comunicação preferido e principal. Se o Cliente não receber uma resposta no prazo de 31 dias úteis após o envio da mensagem de correio eletrónico, considera-se que a mensagem não foi recebida e deve ser reenviada. A Empresa garante que, em casos relevantes, nomeadamente no que diz respeito a questões jurídicas, reclamações ou outras sugestões graves, dará uma resposta no prazo de 31 dias úteis a contar da receção comprovada do correio eletrónico ou do envio por escrito.

9.7 Os presentes Termos e Condições entram em vigor na data 25.01.2025

10. DEFINIÇÃO DE TERMOS

10.1 Cliente: qualquer visitante deste sítio Web, seja ele consumidor ou empresa, que esteja interessado em organizar o pagamento de portagens para a utilização das estradas europeias com portagem.

10.2 A Sociedade: o operador deste sítio Web, que facilita o pagamento de portagens para a utilização das estradas europeias com portagem.

10.3 Consumidor: um Cliente que não actua no âmbito da sua atividade comercial ou outra no momento da celebração e execução do Contrato.

10.4 Serviço: organização do pagamento de portagens para a utilização das estradas europeias com portagem oferecidas pela Sociedade aos Clientes. O serviço inclui a facilitação do registo do veículo no sistema de vinheta eletrónica e outros serviços de valor acrescentado.

10.5 Corretagem: a atividade da Sociedade que visa a execução mais rápida e eficaz da ordem do Cliente para o pagamento de portagens para a utilização das estradas europeias com portagem. Neste processo, a Sociedade actua como intermediário entre o Cliente e o fornecedor da vinheta eletrónica.

10.6 Valor acrescentado: os serviços adicionais prestados pela Empresa ao Cliente para além da mera facilitação do pagamento da Taxa. O valor acrescentado inclui, por exemplo: a prestação do serviço mesmo que o sítio Web do Prestador não esteja disponível. Disponibilidade de diferentes métodos de pagamento. Versões em várias línguas para facilitar a experiência do utilizador. Informações mais claras e fáceis de compreender. Apoio em linha disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Serviço pós-venda, incluindo assistência na recuperação de coimas injustificadas.

10.7 Encomenda: a proposta vinculativa do Cliente para celebrar um Contrato com a Empresa, que contém informações sobre o tipo de veículo e o período em que o Cliente pretende viajar em estradas com portagem.

10.8 Endereço eletrónico: o endereço de correio eletrónico do Cliente.

10.9 Taxa de anulação: Uma taxa a pagar pelo Cliente em caso de rescisão do Contrato após o início do processamento da Encomenda.

10.10. Revenda: Por revenda entende-se, em geral, a compra de bens ou serviços para revenda sem transformação ou modificação ulterior. No contexto das suas condições gerais e da intermediação do pagamento da utilização das estradas com portagem, é importante sublinhar a diferença entre a intermediação de valor acrescentado e a simples revenda.

10.11 Serviço do fornecedor primário : Serviço do fornecedor primário é um serviço de vinhetas electrónicas fornecido por um organismo oficial autorizado a emitir vinhetas num país. Por exemplo, na República Checa, o fornecedor primário é o Fundo Estatal de Infra-estruturas de Transportes (SFDI) e o seu portal Web edalnice.cz.

10.12 Serviços de terceiros: A Empresa utiliza serviços de terceiros, incluindo, entre outros, fornecedores de API e parceiros tecnológicos, para garantir um processamento eficiente das encomendas e para prestar um serviço de qualidade ao cliente. Estes serviços incluem a ligação a interfaces de terceiros para registo automático de portagens, processamento de pagamentos e outro apoio técnico.

10.13.Registo de um Serviço Digital via API ou Serviço de Terceiros:O registo de um Serviço Digital via API ou Serviço de Terceiros significa o processo pelo qual a Empresa utiliza a interface automatizada (API) de um serviço de terceiros ou fornecedor de serviços que tenha um acordo de cooperação com o fornecedor para registar uma Vinheta Eletrónica.

10.14. 100% de disponibilidade: a Empresa esforçar-se-á por garantir a maior disponibilidade possível do Serviço. No entanto, a Empresa não pode garantir 100% de disponibilidade do Serviço por razões fora do seu controlo, tais como problemas técnicos no fornecedor primário, interrupções na ligação à Internet ou outros eventos imprevistos.

10.16. Processamento automático de encomendas: nos casos em que todos os dados necessários são corretamente preenchidos pelo Cliente e verificados pelos sistemas automatizados da Empresa, a encomenda pode ser processada automaticamente. Este método de processamento garante uma confirmação e conclusão rápidas da encomenda, mas não inclui os serviços adicionais fornecidos pelo processamento manual. O processamento automático destina-se principalmente a encomendas padrão e sem descontinuidades, em que não é necessária qualquer revisão ou intervenção adicional por parte da Sociedade.

10.15. Processamento manual de encomendas: nos casos em que o processamento automático não é possível ou pode conduzir a erros (por exemplo, dados introduzidos incorretamente, pedidos de condições específicas ou devido a problemas por parte dos prestadores de serviços), a Empresa processa a encomenda manualmente. Este processo implica uma verificação cuidadosa dos dados, a comunicação com o cliente quando os dados têm de ser completados ou corrigidos e a intervenção pessoal do pessoal da Empresa, o que aumenta a exatidão e a fiabilidade do serviço prestado.

10.16. Autoridade central de validação das chapas de matrícula: A Empresa constata que não existe uma base de dados europeia única e comum de chapas de matrícula de veículos (VRN) que permita validar, de forma inequívoca e automática, a correção ou a validade de um determinado VRN. Cada Estado-Membro da União Europeia e outros países europeus mantêm as suas próprias bases de dados nacionais, que não são acessíveis ao público nem estão centralmente ligadas para este efeito. Por este motivo, a Empresa baseia-se na sua própria experiência, nas leis nacionais e nas fontes públicas disponíveis para validar a exatidão das marcas de registo. Se se suspeitar que a verificação manual é incorrecta, a Empresa contactará imediatamente o cliente para solicitar uma nova verificação dos dados. Em alguns casos, podem ser solicitadas informações suplementares sob a forma de documentação fotográfica da chapa de matrícula do veículo ou do certificado de matrícula para garantir o registo correto e minimizar o risco de erros. Este procedimento garante a maior exatidão possível do serviço prestado, mas não substitui o papel das autoridades nacionais oficiais responsáveis pelo registo e gestão das marcas de matrícula dos veículos.

11. PARCEIROS AFILIADOS

11.1 A Empresa pode trabalhar com fontes de tráfego externas, conhecidas como afiliadas, para promover os seus serviços e angariar novos clientes. Os parceiros afiliados podem utilizar uma variedade de métodos de marketing, mas a Empresa não tem influência direta sobre as formas específicas através das quais os utilizadores chegam ao seu sítio.

11.2 A Empresa está empenhada em proteger a sua reputação e não apoia quaisquer métodos ilegítimos ou não éticos de conduzir o tráfego, tais como spamming, publicidade enganosa, abuso de marca ou outras formas de concorrência desleal. No caso de um cliente ou outra entidade tomar conhecimento de práticas suspeitas relacionadas com a promoção dos serviços da Empresa, pode comunicar tais práticas para o endereço de correio eletrónico dedicado support[ at ] cz-vignette.com.

11.3 A Empresa compromete-se a investigar qualquer queixa relevante sobre as práticas dos Afiliados e, em caso de violação confirmada das Regras, a tomar as medidas adequadas, incluindo a rescisão do Afiliado. A Empresa também se reserva o direito de modificar os termos de cooperação com os Afiliados para garantir o cumprimento das leis aplicáveis e dos padrões éticos.

12. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO A TÍTULO GRATUITO, MEDIANTE REEMBOLSO

12.1 O Cliente tem a possibilidade de recuperar o montante correspondente ao valor da vinheta adquirida (doravante designada por "vinheta") sob a forma de um reembolso no cartão de pagamento, se cumprir as condições estabelecidas no presente artigo das Condições Gerais.

12.2 O reembolso é automático e só é efectuado no cartão de crédito utilizado pelo cliente aquando da encomenda do selo. O montante do reembolso é calculado com base no valor dos serviços adicionais acordados. O cliente pode reaver até 100% do preço do selo, sendo o reembolso calculado como a soma de 10% do preço do seguro de viagem acordado e 2% do preço da reserva de alojamento.

12.3 A promoção não tem limite de tempo e é válida para todas as futuras viagens do cliente. O Cliente pode reutilizar a hiperligação para organizar serviços adicionais para novas reservas ou partilhá-la com terceiros.

12.4 O reembolso aplica-se igualmente às reservas efectuadas por terceiros através da ligação. O valor das reservas efectuadas através da ligação é somado e pode ser utilizado para obter um reembolso pelo cliente ou pelos seus familiares.

12.5 O reembolso será devolvido ao cartão de crédito do cliente no prazo de 7 dias úteis após a receção pelo prestador da comissão pelos serviços adicionais acordados. A confirmação e o reembolso da comissão ocorrem após o fim da estadia para o serviço acordado.

12.6 No âmbito do reembolso, o Cliente aceita receber ofertas de novos parceiros por correio eletrónico ou SMS, que podem ser incluídas retroativamente no reembolso da Encomenda