Contactar-nos
Tem algum problema com a sua compra? Não recebeu um e-mail de validação? O apoio pessoal constitui a base deste serviço. Contacte-nos através do formulário abaixo e entraremos em contacto consigo em breve.
Não recebi qualquer mensagem eletrónica relativa ao pagamento ou à conclusão da encomenda▼
Se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente, verifique a sua pasta de spam ou outras pastas onde possam ser entregues mensagens de correio eletrónico informativas. Nalguns casos, poderá não encontrar a mensagem de correio eletrónico no seu correio normal.
Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o país▼
Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número de registo. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, deixa de ser possível efetuar alterações, sendo necessário criar uma nova encomenda.
Quero uma vinheta para vários carros ao mesmo tempo▼
Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um veículo ao mesmo tempo, contacte-nos. Não é necessário introduzir cada matrícula separadamente - Na sua mensagem, indique as matrículas que pretende registar, o período de permanência no Estado (ou em vários Estados) e a data de entrada em vigor.
Posso cancelar ou alterar a minha vinheta se os meus planos de viagem mudarem?▼
Normalmente, um bilhete eletrónico está associado a um veículo e a um período de tempo específicos e não pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdução de dados ou de outras situações excepcionais, é preferível contactar-nos o mais rapidamente possível
Fui multado por uma vinheta não paga▼
Ainda não nos deparámos com um caso em que a coima não se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo é o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as sanções em caso de não pagamento podem ser muito mais elevadas.
O que é a taxa de serviço▼
A taxa de serviço é utilizada para cobrir o custo do serviço, incluindo o custo da prestação de apoio técnico, serviços de apoio presencial, validação manual e custos de marketing.
Escreve que receberei a vinheta em 3 minutos, mas ainda não recebi nada. Porquê?▼
Tentamos respeitar este horário tanto quanto possível. É dada prioridade aos serviços válidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade (interrupções no gateway de pagamento, serviços Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos também que verifique cuidadosamente se o seu endereço de correio eletrónico está correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endereço de correio eletrónico, siga a página que aparece após a compra. Aqui encontrará informações actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.
Quero anular a minha encomenda▼
De acordo com os termos e condições, é possível reembolsar a encomenda antes do início dos trabalhos. No caso de a encomenda estar concluída, o reembolso não é possível.
Os meus planos de viagem mudaram e quero alterar a minha data de registo▼
Se o serviço já tiver sido registado para si, infelizmente não é possível alterar a validade e terá de comprar o serviço novamente
Mudei de ideias e quero o meu dinheiro de volta▼
É possível cancelar o serviço mesmo após o pagamento, até ao momento em que a encomenda é processada. A forma mais rápida é através da ligação "cancelar encomenda" na página de detalhes da encomenda. Aí encontrará também o estado atual da sua encomenda, incluindo informações sobre as opções de cancelamento. Se não souber o endereço da página, pode encontrá-lo consultando simplesmente o número da sua matrícula e o endereço de correio eletrónico que introduziu na sua encomenda.
Quando é que a minha vinheta será activada?▼
Se a validade da vinheta começar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do início da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o serviço com processamento prioritário, activaremos o serviço imediatamente após a compra - o nosso objetivo é ativar o serviço no prazo de 3 minutos após a receção do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.
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Determinação do estado de uma encomenda
Se, por qualquer motivo, não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico relativa à sua encomenda, eis uma ligação para verificar o estado atual da sua encomenda.
Apoio ao cliente
Não recebi qualquer confirmação de encomenda▼
Começamos a registar o serviço para si cerca de 12 horas antes do início do período de validade. No caso de início no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento.
Se desejar receber imediatamente os seus dados de ativação, pode iniciar imediatamente o registo no endereço que lhe enviámos no primeiro e-mail.É possível que nem sequer receba um e-mail a confirmar a receção do seu pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Neste caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se não encontrar aqui nenhuma informação da nossa parte, tente encontrar a sua encomenda através do formulário acima
- na página encontrada, pode então corrigir o seu endereço de correio eletrónico e acompanhar o estado da sua encomenda
Se não conseguir encontrar o seu endereço para gerir a sua encomenda, contacte-nos a qualquer momento
Contactar o apoio ao cliente
Quero alterar os meus dados de registo▼
Começamos a registar o serviço para si cerca de 12 horas antes do início do período de validade. No caso de início no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento.
Entretanto, os dados podem ser alterados através da página de detalhes da encomenda. Encontrará este endereço em todos os e-mails que receber da nossa parte.
Se não tiver recebido um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Neste caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se não encontrar aqui nenhuma informação da nossa parte, tente encontrar a sua encomenda através do formulário acima (Verificar o estado da encomenda)
- na página encontrada, pode então editar os seus dados e acompanhar o estado da sua encomenda
Se a sua encomenda já tiver sido processada, não é possível alterar quaisquer dados. Note-se que, em caso de introdução de dados incorrectos (nomeadamente o país de matrícula do veículo, o número da matrícula, a data de validade)
a vinheta não é válida e o serviço deve ser comprado novamente.
Obrigado pela vossa compreensão.
O pagamento saiu da minha conta mas não recebi qualquer mensagem de correio eletrónico▼
Tal como indicado nos nossos termos e condições, começamos a processar o serviço assim que o pagamento chega ao sistema. Podem existir várias razões para que o pagamento não seja creditado. Desde o facto de a sua instituição bancária ter enviado o pagamento com atraso até problemas técnicos. Em suma, até vermos o pagamento no nosso sistema, não consideramos a encomenda concluída da sua parte. Tomamos todas as medidas possíveis para emparelhar corretamente todos os pagamentos que nos chegam, o que resulta numa taxa de erro de um centésimo de um por cento. Se não receber um e-mail a informar que o pagamento foi recebido no prazo máximo de 1 hora após o pagamento (verifique também a sua pasta de spam), contacte-nos imediatamente. Só assim poderemos assegurar o bom desenrolar da sua encomenda. Tenha em atenção que só começamos a trabalhar numa encomenda quando o pagamento é recebido no sistema e não quando o pagamento é enviado (ou simplesmente bloqueado) do lado do cliente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos antes da receção do pagamento. Agradecemos a sua compreensão.
Recebi uma coima apesar de ter pago a vinheta▼
Lamentamos imenso que esta situação tenha ocorrido. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que esta situação não se repita, incluindo a verificação dos dados dos clientes várias vezes. Por favor, verifique o seguinte antes de prosseguir:
- Se as informações que forneceu no registo correspondem exatamente ao que está na etiqueta do seu carro.
- Se a data e a hora em que o erro foi detectado não é anterior à ativação da sua vinheta (a data de ativação do serviço é decisiva, não a data de receção do pagamento).
- Se utilizou a vinheta para entrar em secções não abrangidas pelo serviço (secções com portagem, túneis, etc.)
- se utilizou efetivamente o serviço para comprar uma vinheta à nossa empresa
- prepare todos os e-mails que recebeu de nós
- preparar todos os e-mails que recebeu sobre a coima
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Tenho outra pergunta para si.▼
Se nenhuma das respostas satisfizer as suas necessidades, pode contactar-nos a qualquer momento e teremos todo o prazer em atendê-lo.
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