Свържете се с нас

Имате проблем с покупката си? Не сте ли получили имейл за потвърждение? Личната подкрепа е в основата на тази услуга. Свържете се с нас, като използвате формуляра по-долу, и ние ще се свържем с вас в най-скоро време.

Не съм получавал имейл относно плащането или завършването на поръчката▼

Ако имейл адресът е въведен правилно, моля, проверете папката за спам или други папки, в които може да се доставят информационни имейли. В някои случаи може да не намерите имейла в обикновената си поща.

Допуснах грешка при въвеждането на регистрационния знак или държавата▼

След плащането в имейла си ще намерите връзка към страницата с благодарности. Ако поръчката ви все още не е обработена, можете да промените всички данни, включително държавата и регистрационния номер. За съжаление, след като поръчката ви бъде завършена, промените вече не са възможни и трябва да се създаде нова поръчка.

Искам винетка за няколко автомобила наведнъж▼

Ако искате да закупите винетка за повече от един автомобил едновременно, моля, свържете се с нас. Не е необходимо да въвеждате всяка регистрационна табела поотделно - В съобщението си, моля, посочете регистрационните табели, които искате да регистрирате, продължителността на престоя в държавата (или няколко държави) и датата на влизане в сила.

Мога ли да анулирам или променя винетката си, ако плановете ми за пътуване се променят?▼

Обикновено електронният билет е обвързан с конкретно превозно средство и период от време и не може да бъде прехвърлен или променен, след като е активиран. В случай на грешка при въвеждането на данни или други извънредни ситуации е най-добре да се свържете с нас възможно най-скоро

Получих винетка за неплатена винетка▼

Досега не сме се сблъсквали със случай, в който глобата да не е била оправдана. В огромното мнозинство от случаите причината е, че някои от данните са били попълнени неправилно. Препоръчваме ви да платите глобата, тъй като санкциите при неплащане могат да бъдат много по-високи.

Каква е таксата за обслужване▼

Таксата за услугата се използва за покриване на разходите за услугата, включително разходите за предоставяне на техническа поддръжка, услуги за лична поддръжка, ръчно валидиране и разходи за маркетинг.

Пишете, че ще получа винетката след 3 минути, но все още не съм получила нищо. Защо е така?▼

Опитваме се да спазваме това време, доколкото е възможно. Приоритет се дава на услугите, валидни от днес. Въпреки това, по независещи от нас причини (прекъсвания на портала за плащания, правителствени уеб услуги), в изключителни случаи регистрацията може да бъде удължена. Препоръчваме ви също така внимателно да проверите имейл адреса си за точност. В случай че сте въвели правилно имейл адреса си, моля, следвайте страницата, която се появи след покупката. Тук ще намерите актуална информация, включително за статуса на вашата поръчка.

Искам да анулирам поръчката си▼

Съгласно условията за ползване е възможно да възстановите стойността на поръчката си преди началото на работата по нея. В случай че поръчката е завършена, възстановяването не е възможно.

Плановете ми за пътуване са се променили и искам да променя датата на регистрацията си▼

Ако услугата вече е била регистрирана за вас, за съжаление не е възможно да промените валидността и трябва да закупите услугата отново.

Промених решението си и искам да си върна парите▼

Възможно е да се откажете от услугата дори и след плащането, до момента преди поръчката да бъде обработена. Най-бързият начин е чрез връзката "анулиране на поръчка" на страницата с подробности за поръчката. Там ще намерите и текущия статус на поръчката си, включително информация за възможностите за анулиране. Ако не знаете адреса на страницата, можете да го намерите, като просто потърсите регистрационния си номер и имейл адреса, който сте въвели в поръчката си.

Кога ще бъде активирана моята винетка▼

Ако валидността на винетката започва след повече от 1 ден, ние ще активираме винетката за вас в рамките на 1 ден преди началото на валидността. Ако срокът на валидност на винетката е в същия ден, на следващия ден или сте закупили услугата с приоритетна обработка, ще активираме услугата за вас веднага след покупката - стремим се да активираме в рамките на 3 минути след получаване на плащането, ако всичко е наред по отношение на вашите данни.

Не открихте отговора на въпроса си? Пишете ни

Определяне на статуса на поръчка

Ако по някаква причина не сте получили имейл относно поръчката си, тук е връзката, чрез която можете да проверите актуалното състояние на поръчката си.

Държава на регистрация на автомобила
Регистрационен номер на превозното средство
Имейл, използван за поръчката




Поддръжка на клиенти

Не съм получил потвърждение на поръчката▼

Започваме да регистрираме услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на периода на валидност. В случай на стартиране в същия ден - до 5 минути след получаване на плащането. Ако желаете да получите данните си за активиране веднага, можете да започнете регистрацията веднага на адреса, който ви изпратихме в първия имейл.Възможно е дори да не получите имейл, потвърждаващ получаването на плащането ви (например поради грешен имейл адрес). В този случай, моля:
- първо да проверите папката си за спам
- ако не намерите никаква информация от нас тук, моля, опитайте се да намерите поръчката си чрез формуляра по-горе
- след това на намерената страница можете да коригирате имейл адреса си и да проследите статуса на поръчката си

Ако не можете да намерите адреса си, за да управлявате поръчката си, моля, свържете се с нас по всяко време

Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти

Искам да променя данните си за регистрация▼

Започваме да регистрираме услугата за вас приблизително 12 часа преди началото на периода на валидност. В случай на стартиране в същия ден - до 5 минути след получаване на плащането. Междувременно данните могат да бъдат променени чрез страницата с подробности за поръчката. Този адрес ще намерите във всеки имейл, който получавате от нас. Ако не сте получили имейл, потвърждаващ получаването на плащането (например поради грешен имейл адрес). В този случай, моля:
- първо да проверите папката си за спам
- ако не намерите никаква информация от нас тук, моля, опитайте да намерите поръчката си чрез формата по-горе (Проверка на статуса на поръчката)
- след това на намерената страница можете да редактирате данните си и да проследите статуса на поръчката си

Ако поръчката Ви вече е обработена, не е възможно да променяте каквито и да било данни. Моля, имайте предвид, че в случай на неправилно въведени данни (по-специално държавата на регистрация на автомобила, регистрационния номер, датата на валидност) винетката е невалидна и услугата трябва да бъде закупена отново.
Благодарим ви за разбирането.

Плащането е напуснало сметката ми, но не съм получил имейл▼

Както е посочено в нашите общи условия, ние започваме да обработваме услугата веднага щом плащането постъпи в системата.Възможно е да има няколко причини, поради които плащането не е кредитирано. От това, че банковата ви институция е изпратила плащането със закъснение, до технически проблеми. Казано по-просто, докато не видим плащането в нашата система, не считаме поръчката за изпълнена от ваша страна. Предприемаме всички възможни стъпки, за да спазарим правилно всички пристигнали плащания, в резултат на което процентът на грешките е една стотна от процента. Ако не получите имейл, с който да ви информираме, че плащането е получено, в рамките на максимум 1 час след плащането (моля, проверете и папката си за спам), моля, свържете се с нас незабавно. Това е единственият начин, по който можем да гарантираме безпроблемното изпълнение на вашата поръчка. Моля, обърнете внимание, че започваме работа по поръчката едва когато плащането бъде получено в системата, а не когато плащането бъде изпратено (или просто блокирано) от страна на клиента. Не носим отговорност за евентуални щети, възникнали преди получаването на плащането. Благодарим ви за разбирането.

Получих глоба, въпреки че съм платил винетката▼

Искрено съжаляваме, че е възникнала тази ситуация. Правим всичко възможно, за да гарантираме, че подобна ситуация няма да възникне, включително проверяваме данните от клиентите многократно. Моля, проверете следното, преди да продължите:

  • дали информацията, която сте предоставили при регистрацията, съвпада точно с тази, която е на табелката на вашия автомобил.
  • дали датата и часът, в които е открита грешката, не са преди активирането на вашата винетка (решаваща е датата на активиране на услугата, а не датата на получаване на плащането).
  • дали сте използвали винетката, за да влезете в участъци, които не са обхванати от услугата (платени участъци, тунели и др.)
    • .
  • дали действително сте използвали услугата, за да закупите винетка от нашето дружество
Ако горепосоченото е вярно от ваша страна, моля, продължете по следния начин:

  • представете всички имейли, които сте получили от нас
  • подгответе всички имейли, които сте получили във връзка с глобата
След това изпратете тези материали като нова заявка до нашия екип за поддръжка на клиенти за разрешаване. Във всеки случай препоръчваме да платите глобата възможно най-скоро след получаване на известието. В повечето случаи изпратеното искане за плащане е основателно. В случай че вашият случай бъде препратен за допълнително разрешаване, размерът на глобата обикновено е няколко пъти по-висок.

Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти

Имам още един въпрос към вас.▼

Ако нито един от отговорите не отговаря на вашите изисквания, можете да се свържете с нас по всяко време и ние ще се радваме да се справим с вас.

Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти