Contactați-ne
Aveți o problemă cu achiziția dumneavoastră? Nu ați primit un e-mail de validare? Sprijinul personal constituie baza acestui serviciu. Contactați-ne folosind formularul de mai jos și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.
Nu am primit nici un e-mail privind plata sau finalizarea comenzii▼
Dacă adresa de e-mail este introdusă corect, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau alte dosare în care pot fi livrate e-mailuri informative. În unele cazuri, este posibil să nu găsiți e-mailul în corespondența obișnuită.
Am făcut o greșeală la introducerea mărcii de înregistrare sau a țării▼
Veți găsi un link către o pagină de mulțumire în e-mailul dumneavoastră după efectuarea plății. În cazul în care comanda dvs. nu a fost încă procesată, puteți modifica orice detalii, inclusiv țara și numărul de înregistrare. Din păcate, odată ce comanda dvs. este finalizată, modificările nu mai sunt posibile și trebuie creată o nouă comandă.
Vreau o vinietă pentru mai multe mașini în același timp▼
Dacă doriți să cumpărați o vinietă pentru mai multe mașini în același timp, vă rugăm să ne contactați. Nu este necesar să introduceți fiecare plăcuță de înmatriculare separat - În mesajul dumneavoastră, vă rugăm să enumerați plăcuțele de înmatriculare pe care doriți să le înregistrați, durata șederii în stat (sau în mai multe state) și data intrării în vigoare.
Îmi pot anula sau modifica vinieta dacă îmi schimb planurile de călătorie?▼
De obicei, un tichet electronic este legat de un anumit vehicul și de o anumită perioadă de timp și nu poate fi transferat sau modificat odată activat. În cazul unei erori de introducere a datelor sau în alte situații excepționale, este mai bine să ne contactați cât mai curând posibil.
Am primit o amendă pentru o vinieta neplătită▼
Nu am întâlnit încă un caz în care amenda să nu fie justificată. În marea majoritate a cazurilor, motivul este că unele date au fost completate incorect. Vă recomandăm să plătiți amenda, deoarece sancțiunile pentru neplata amenzii pot fi mult mai mari.
Care este taxa de serviciu▼
Taxa de serviciu este utilizată pentru a acoperi costurile serviciului, inclusiv costurile de furnizare a asistenței tehnice, a serviciilor de asistență în persoană, a validării manuale și a costurilor de marketing.
Scrieți că voi primi vinieta în 3 minute, eu încă nu am primit nimic. De ce se întâmplă asta?▼
Încercăm să respectăm această oră cât mai mult posibil. Se acordă prioritate serviciilor valabile începând de astăzi. Cu toate acestea, din motive independente de voința noastră (întreruperi ale gateway-ului de plată, servicii web guvernamentale), înregistrarea poate fi prelungită în cazuri excepționale. De asemenea, vă recomandăm să verificați cu atenție adresa dvs. de e-mail pentru a vă asigura că este corectă. În cazul în care v-ați introdus corect adresa de e-mail, vă rugăm să urmați pagina care a apărut după cumpărare. Aici veți găsi informații actualizate, inclusiv statutul comenzii dumneavoastră.
Vreau să anulez comanda mea▼
Conform termenilor și condițiilor, este posibilă rambursarea comenzii înainte de începerea lucrărilor la comanda dumneavoastră. În cazul în care comanda este finalizată, rambursarea nu este posibilă.
Planurile mele de călătorie s-au schimbat și vreau să schimb data de înregistrare▼
În cazul în care serviciul a fost deja înregistrat pentru dumneavoastră, din păcate nu este posibilă modificarea valabilității și trebuie să achiziționați din nou serviciul.
M-am răzgândit și îmi vreau banii înapoi.▼
Este posibil să anulați serviciul chiar și după efectuarea plății, până în momentul în care comanda este procesată. Cea mai rapidă modalitate este prin intermediul linkului "anulează comanda" de pe pagina de detalii a comenzii. Acolo veți găsi, de asemenea, starea actuală a comenzii dumneavoastră, inclusiv informații despre opțiunile de anulare. Dacă nu cunoașteți adresa paginii, o puteți găsi prin simpla căutare a numărului dumneavoastră de înmatriculare și a adresei de e-mail pe care ați introdus-o în comandă.
Când va fi activată vinieta mea▼
Dacă valabilitatea vinietei începe în mai mult de o zi, vom activa vinieta pentru dvs. în termen de o zi înainte de începerea valabilității. Dacă data de expirare a vinietei este în aceeași zi, în ziua următoare sau dacă ați achiziționat serviciul cu procesare prioritară, vom activa serviciul pentru dvs. imediat după achiziție - ne propunem să activăm în termen de 3 minute de la primirea plății, dacă totul este în ordine în ceea ce privește detaliile dvs.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Scrieți-ne
Determinarea statutului unei comenzi
Dacă, din orice motiv, nu ați primit un e-mail cu privire la comanda dumneavoastră, iată un link pentru a verifica starea actuală a comenzii dumneavoastră.
Asistență pentru clienți
Nu am primit nicio confirmare de comandă▼
Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea valabilității. În cazul valabilității în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Dacă doriți să primiți imediat datele de activare, puteți începe înregistrarea imediat la adresa pe care v-am trimis-o în primul e-mail.
Se poate întâmpla să nu primiți un e-mail de confirmare a plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
- te rugăm să verifici mai întâi folderul de spam
- dacă tot nu găsiți nicio informație de la noi aici, încercați să găsiți comanda dvs. folosind formularul de mai sus
- pe pagina pe care o găsiți, puteți corecta adresa de e-mail și urmări starea comenzii dvs.
Dacă nu găsiți adresa de gestionare a comenzii, vă rugăm să ne contactați oricând.
#
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Doresc să îmi schimb detaliile de înregistrare▼
Începem înregistrarea serviciului pentru dvs. cu aproximativ 12 ore înainte de începerea valabilității. În cazul valabilității în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Până atunci, datele pot fi modificate prin intermediul paginii cu detaliile comenzii. Veți găsi această adresă în fiecare e-mail pe care îl primiți de la noi.
#
Dacă nu ați primit un e-mail care să confirme primirea plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
- te rugăm să verifici mai întâi folderul de spam
- dacă tot nu găsiți nicio informație de la noi aici, încercați să găsiți comanda dvs. folosind formularul de mai sus (Verificare stare comandă).
- pe pagina pe care o găsiți, puteți edita detaliile și urmări starea comenzii dvs.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja procesată, nu este posibilă modificarea niciunui detaliu. Vă rugăm să rețineți că, în cazul datelor incorecte (în special țara de înmatriculare a vehiculului, numărul plăcuței de înmatriculare, data valabilității)#
vinieta este invalidă și serviciul trebuie achiziționat din nou.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
#
Plata a ieșit din contul meu, dar nu am primit nici un e-mail▼
După cum se menționează în termenii și condițiile noastre, începem procesarea serviciului imediat ce plata ajunge în sistem.Pot exista mai multe motive pentru care plata nu este creditată. De la faptul că instituția dvs. bancară a trimis plata cu întârziere până la probleme tehnice. Pur și simplu, până când nu vedem plata în sistemul nostru, nu considerăm comanda finalizată din partea dumneavoastră. Luăm toate măsurile posibile pentru a împerechea corect toate plățile care sosesc, ceea ce duce la o rată de eroare de o sutime de procent. Dacă nu primiți un e-mail care să vă informeze că plata a fost primită în maxim 1 oră de la efectuarea plății (vă rugăm să verificați și folderul de spam), vă rugăm să ne contactați imediat. Acesta este singurul mod în care putem asigura buna desfășurare a comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că începem să lucrăm la o comandă doar atunci când plata este primită în sistem, nu atunci când plata este trimisă (sau pur și simplu blocată) din partea clientului. Nu suntem răspunzători pentru daunele survenite înainte de primirea plății. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Am primit o amendă deși am plătit vinieta▼
Ne pare sincer rău dacă s-a întâmplat această situație. Facem tot posibilul să prevenim această situație, inclusiv prin verificarea multiplă a datelor clienților. Vă rugăm să verificați următoarele înainte de a continua:
- dacă informațiile pe care le-ați furnizat în timpul înmatriculării corespund exact cu cele înscrise pe plăcuța de înmatriculare a mașinii.
- dacă data și ora la care a fost detectată eroarea sunt anterioare activării vinietei dumneavoastră (data activării serviciului este decisivă, nu data primirii plății).
- dacă ați folosit vinieta pentru a intra pe secțiuni care nu sunt acoperite de serviciu (segmente cu taxă plătite separat, tuneluri etc.)
- dacă ați utilizat efectiv serviciul de achiziție a vinietelor de la compania noastră
- pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit de la noi
- Pregătește toate e-mailurile pe care le-ai primit cu privire la amendă.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Am o altă întrebare pentru dumneavoastră.▼
Dacă niciunul dintre răspunsuri nu corespunde cerințelor dumneavoastră, ne puteți contacta în orice moment și vom fi bucuroși să ne ocupăm de dumneavoastră.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
