Contactați-ne
Aveți o problemă cu achiziția dumneavoastră? Nu ați primit un e-mail de validare? Sprijinul personal constituie baza acestui serviciu. Contactați-ne folosind formularul de mai jos și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.
Nu am primit nici un e-mail privind plata sau finalizarea comenzii▼
Dacă adresa de e-mail este introdusă corect, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau alte dosare în care pot fi livrate e-mailuri informative. În unele cazuri, este posibil să nu găsiți e-mailul în corespondența obișnuită.
Am făcut o greșeală la introducerea mărcii de înregistrare sau a țării▼
Veți găsi un link către o pagină de mulțumire în e-mailul dumneavoastră după efectuarea plății. În cazul în care comanda dvs. nu a fost încă procesată, puteți modifica orice detalii, inclusiv țara și numărul de înregistrare. Din păcate, odată ce comanda dvs. este finalizată, modificările nu mai sunt posibile și trebuie creată o nouă comandă.
Vreau o vinietă pentru mai multe mașini în același timp▼
Dacă doriți să cumpărați o vinietă pentru mai multe mașini în același timp, vă rugăm să ne contactați. Nu este necesar să introduceți fiecare plăcuță de înmatriculare separat - În mesajul dumneavoastră, vă rugăm să enumerați plăcuțele de înmatriculare pe care doriți să le înregistrați, durata șederii în stat (sau în mai multe state) și data intrării în vigoare.
Îmi pot anula sau modifica vinieta dacă îmi schimb planurile de călătorie?▼
De obicei, un tichet electronic este legat de un anumit vehicul și de o anumită perioadă de timp și nu poate fi transferat sau modificat odată activat. În cazul unei erori de introducere a datelor sau în alte situații excepționale, este mai bine să ne contactați cât mai curând posibil.
Am primit o amendă pentru o vinieta neplătită▼
Nu am întâlnit încă un caz în care amenda să nu fie justificată. În marea majoritate a cazurilor, motivul este că unele date au fost completate incorect. Vă recomandăm să plătiți amenda, deoarece sancțiunile pentru neplata amenzii pot fi mult mai mari.
Care este taxa de serviciu▼
Taxa de serviciu este utilizată pentru a acoperi costurile serviciului, inclusiv costurile de furnizare a asistenței tehnice, a serviciilor de asistență în persoană, a validării manuale și a costurilor de marketing.
Scrieți că voi primi vinieta în 3 minute, eu încă nu am primit nimic. De ce se întâmplă asta?▼
Încercăm să respectăm această oră cât mai mult posibil. Se acordă prioritate serviciilor valabile începând de astăzi. Cu toate acestea, din motive independente de voința noastră (întreruperi ale gateway-ului de plată, servicii web guvernamentale), înregistrarea poate fi prelungită în cazuri excepționale. De asemenea, vă recomandăm să verificați cu atenție adresa dvs. de e-mail pentru a vă asigura că este corectă. În cazul în care v-ați introdus corect adresa de e-mail, vă rugăm să urmați pagina care a apărut după cumpărare. Aici veți găsi informații actualizate, inclusiv statutul comenzii dumneavoastră.
Vreau să anulez comanda mea▼
Conform termenilor și condițiilor, este posibilă rambursarea comenzii înainte de începerea lucrărilor la comanda dumneavoastră. În cazul în care comanda este finalizată, rambursarea nu este posibilă.
Planurile mele de călătorie s-au schimbat și vreau să schimb data de înregistrare▼
În cazul în care serviciul a fost deja înregistrat pentru dumneavoastră, din păcate nu este posibilă modificarea valabilității și trebuie să achiziționați din nou serviciul.
M-am răzgândit și îmi vreau banii înapoi.▼
Este posibil să anulați serviciul chiar și după efectuarea plății, până în momentul în care comanda este procesată. Cea mai rapidă modalitate este prin intermediul linkului "anulează comanda" de pe pagina de detalii a comenzii. Acolo veți găsi, de asemenea, starea actuală a comenzii dumneavoastră, inclusiv informații despre opțiunile de anulare. Dacă nu cunoașteți adresa paginii, o puteți găsi prin simpla căutare a numărului dumneavoastră de înmatriculare și a adresei de e-mail pe care ați introdus-o în comandă.
Când va fi activată vinieta mea▼
Dacă valabilitatea vinietei începe în mai mult de o zi, vom activa vinieta pentru dvs. în termen de o zi înainte de începerea valabilității. Dacă data de expirare a vinietei este în aceeași zi, în ziua următoare sau dacă ați achiziționat serviciul cu procesare prioritară, vom activa serviciul pentru dvs. imediat după achiziție - ne propunem să activăm în termen de 3 minute de la primirea plății, dacă totul este în ordine în ceea ce privește detaliile dvs.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră? Scrieți-ne
Determinarea statutului unei comenzi
Dacă, din orice motiv, nu ați primit un e-mail cu privire la comanda dumneavoastră, iată un link pentru a verifica starea actuală a comenzii dumneavoastră.
Asistență pentru clienți
Nu am primit nicio confirmare de comandă▼
Începem să înregistrăm serviciul pentru dumneavoastră cu aproximativ 12 ore înainte de începerea perioadei de valabilitate. În cazul începerii în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Dacă doriți să primiți imediat datele de activare, puteți începe imediat înregistrarea la adresa pe care v-am trimis-o în primul e-mail.Este posibil să nu primiți nici măcar un e-mail de confirmare a primirii plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
.
- verificați mai întâi dosarul de spam
.
- dacă nu găsiți nicio informație de la noi aici, încercați să găsiți comanda dvs. prin intermediul formularului de mai sus
.
- pe pagina găsită puteți apoi să vă corectați adresa de e-mail și să urmăriți stadiul comenzii dvs.
.
Dacă nu reușiți să găsiți adresa dvs. pentru a vă gestiona comanda, vă rugăm să ne contactați în orice moment
.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Doresc să îmi schimb detaliile de înregistrare▼
Începem să înregistrăm serviciul pentru dumneavoastră cu aproximativ 12 ore înainte de începerea perioadei de valabilitate. În cazul începerii în aceeași zi, în termen de 5 minute de la primirea plății.
Între timp, detaliile pot fi modificate prin intermediul paginii de detalii a comenzii. Veți găsi această adresă în fiecare e-mail pe care îl primiți de la noi.
Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a primirii plății (de exemplu, din cauza unei adrese de e-mail incorecte). În acest caz, vă rugăm:
.
- verificați mai întâi dosarul de spam
.
- dacă nu găsiți nicio informație de la noi aici, vă rugăm să încercați să găsiți comanda dvs. prin intermediul formularului de mai sus (Verificați starea comenzii)
.
- pe pagina găsită puteți apoi să vă editați datele și să urmăriți starea comenzii dvs.
.
În cazul în care comanda dvs. a fost deja procesată, nu este posibil să modificați niciun fel de date. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care datele introduse incorect (în special țara de înmatriculare a vehiculului, numărul de înmatriculare, data expirării)
vinieta nu este valabilă, iar serviciul trebuie achiziționat din nou.
.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Plata a ieșit din contul meu, dar nu am primit nici un e-mail▼
După cum se menționează în termenii și condițiile noastre, începem procesarea serviciului imediat ce plata ajunge în sistem.Pot exista mai multe motive pentru care plata nu este creditată. De la faptul că instituția dvs. bancară a trimis plata cu întârziere până la probleme tehnice. Pur și simplu, până când nu vedem plata în sistemul nostru, nu considerăm comanda finalizată din partea dumneavoastră. Luăm toate măsurile posibile pentru a împerechea corect toate plățile care sosesc, ceea ce duce la o rată de eroare de o sutime de procent. Dacă nu primiți un e-mail care să vă informeze că plata a fost primită în maxim 1 oră de la efectuarea plății (vă rugăm să verificați și folderul de spam), vă rugăm să ne contactați imediat. Acesta este singurul mod în care putem asigura buna desfășurare a comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că începem să lucrăm la o comandă doar atunci când plata este primită în sistem, nu atunci când plata este trimisă (sau pur și simplu blocată) din partea clientului. Nu suntem răspunzători pentru daunele survenite înainte de primirea plății. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Am primit o amendă deși am plătit vinieta▼
Ne pare sincer rău că a apărut această situație. Facem tot ce ne stă în putință pentru a ne asigura că această situație nu se va mai repeta, inclusiv prin verificarea de mai multe ori a datelor de la clienți. Vă rugăm să verificați următoarele înainte de a continua:
.
- dacă informațiile pe care le-ați furnizat la înregistrare corespund exact cu cele de pe plăcuța de înmatriculare a mașinii dvs. .
- dacă data și ora la care a fost detectată eroarea nu sunt anterioare activării vinietei dvs. (data activării serviciului este decisivă, nu data primirii plății). .
- dacă ați utilizat vinieta pentru a intra în secțiuni care nu sunt acoperite de serviciu (secțiuni cu taxă, tuneluri etc.) .
- dacă ați utilizat efectiv serviciul pentru a achiziționa o vinieta de la compania noastră .
.
- pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit de la noi .
- pregătiți toate e-mailurile pe care le-ați primit cu privire la amendă .
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
Am o altă întrebare pentru dumneavoastră.▼
Dacă niciunul dintre răspunsuri nu corespunde cerințelor dumneavoastră, ne puteți contacta în orice moment și vom fi bucuroși să ne ocupăm de dumneavoastră.
Contactați serviciul de asistență pentru clienți
