Kapcsolatfelvétel
Problémája van a vásárlással kapcsolatban? Nem kaptál érvényesítési e-mailt? A szolgáltatás alapja a személyes támogatás. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap segítségével, és mi hamarosan válaszolunk Önnek.
Nem kaptam semmilyen e-mailt a fizetéssel vagy a megrendelés teljesítésével kapcsolatban.▼
Ha az e-mail cím helyesen van megadva, kérjük, ellenőrizze a spam mappát vagy más mappákat, ahová az információs e-mailek érkezhetnek. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az e-mailt nem találja meg a normál levelek között.
Hibát követtem el a bejegyzési jel vagy az ország megadásakor▼
A fizetés után az e-mailben talál egy linket a köszönőoldalra. Ha a megrendelését még nem dolgozták fel, módosíthatja az adatokat, beleértve az országot és a regisztrációs számot is. Sajnos, ha a megrendelése már elkészült, a módosításokra már nincs lehetőség, és új megrendelést kell létrehozni.
Egyszerre több autóra is szeretnék egy matricát.▼
Ha egyszerre több autóra szeretne matricát vásárolni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Nem szükséges minden egyes rendszámot külön-külön megadni - Üzenetében kérjük, sorolja fel a regisztrálni kívánt rendszámokat, az államban (vagy több államban) való tartózkodás időtartamát és a hatálybalépés dátumát.
Lemondhatom vagy megváltoztathatom a matricámat, ha megváltoznak az utazási terveim?▼
Az elektronikus jegyek általában egy adott járműhöz és időszakhoz kötődnek, és az aktiválás után nem átruházhatók vagy megváltoztathatók. Adatbeviteli hiba vagy egyéb rendkívüli helyzetek esetén a legjobb, ha a lehető leghamarabb kapcsolatba lép velünk.
Kaptam egy büntetőcédulát egy kifizetetlen matrica miatt.▼
Még nem találkoztunk olyan esettel, amikor a bírság kiszabása nem volt indokolt. Az esetek túlnyomó többségében az ok az, hogy néhány adatot helytelenül töltöttek ki. Javasoljuk, hogy fizesse be a bírságot, mivel a fizetés elmaradása esetén a büntetés sokkal magasabb lehet.
Mi a szolgáltatási díj▼
A szolgáltatási díj a szolgáltatás költségeinek fedezésére szolgál, beleértve a technikai támogatás, a személyes támogatási szolgáltatások, a kézi érvényesítés és a marketingköltségek költségeit.
Azt írja, hogy 3 percen belül megkapom a matricát, még mindig nem kaptam semmit. Miért van ez így?▼
Igyekszünk ezt az időt a lehető legjobban betartani. A mától érvényes szolgáltatások elsőbbséget élveznek. Azonban rajtunk kívül álló okok miatt (fizetési átjárók kiesése, kormányzati webszolgáltatások) a regisztráció kivételes esetekben meghosszabbítható. Javasoljuk továbbá, hogy gondosan ellenőrizze e-mail címének helyességét. Abban az esetben, ha helyesen adta meg az e-mail címét, kérjük, kövesse a vásárlás után megjelenő oldalt. Itt naprakész információkat talál, beleértve a megrendelésének státuszát is.
Szeretném törölni a rendelésemet▼
A szerződési feltételek szerint lehetőség van a megrendelés visszatérítésére, mielőtt a munka megkezdődne a megrendelésen. Abban az esetben, ha a megrendelés elkészült, a visszatérítés nem lehetséges.
Változott az utazási tervem, és szeretném megváltoztatni a regisztráció időpontját.▼
Ha a szolgáltatást már regisztrálták az Ön számára, sajnos nem lehet megváltoztatni az érvényességet, és újra meg kell vásárolnia a szolgáltatást.
Meggondoltam magam, és vissza akarom kapni a pénzemet.▼
A szolgáltatás lemondására a fizetés után is lehetőség van, a megrendelés feldolgozása előtti időpontig. A leggyorsabb módja a megrendelés részleteit tartalmazó oldalon található "megrendelés lemondása" hivatkozáson keresztül történik. Ott megtalálja a megrendelésének aktuális állapotát is, beleértve a lemondási lehetőségekre vonatkozó információkat is. Ha nem tudja az oldal címét, akkor egyszerűen megkeresheti a rendszámát és a megrendelésben megadott e-mail címét.
Mikor lesz aktiválva a matricám▼
Ha a matrica érvényessége több mint 1 nap múlva kezdődik, a matricát az érvényesség kezdete előtt 1 nappal aktiváljuk Önnek. Ha a matrica érvényességi ideje ugyanazon vagy a következő napon jár le, vagy ha a szolgáltatást elsőbbségi feldolgozással vásárolta meg, akkor a vásárlást követően azonnal aktiváljuk Önnek a szolgáltatást - a fizetés beérkezését követő 3 percen belül igyekszünk aktiválni, ha minden rendben van az Ön adatai tekintetében.
Nem találta a választ a kérdésére? Írjon nekünk
A megrendelés státuszának meghatározása
Ha bármilyen okból nem kapott e-mailt a megrendelésével kapcsolatban, itt egy link, amelyen keresztül ellenőrizheti a megrendelésének aktuális státuszát.
Ügyfélszolgálat
Nem kaptam visszaigazolást a rendelésemről▼
A szolgáltatás regisztrációját körülbelül 12 órával az érvényesség kezdete előtt kezdjük meg. Aznapi érvényesség esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül.
Ha azonnal szeretné megkapni az aktiválási adatokat, azonnal megkezdheti a regisztrációt az első e-mailben küldött címen.
Előfordulhat, hogy nem kapsz visszaigazoló e-mailt a fizetés beérkezéséről (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját
- ha továbbra sem talál tőlünk információt, próbálja meg megtalálni rendelését a fenti űrlap segítségével.
- a megtalált oldalon kijavíthatja az e-mail címét és nyomon követheti rendelése állapotát
Ha nem találja a rendeléskezelési címét, kérjük, bármikor vegye fel velünk a kapcsolatot.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Meg akarom változtatni a regisztrációs adataimat▼
A szolgáltatás regisztrációját körülbelül 12 órával az érvényesség kezdete előtt kezdjük meg. Aznapi érvényesség esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül.
Addig az adatok a rendelés részletei oldalon módosíthatók. Ezt a címet minden tőlünk kapott e-mailben megtalálja.
Ha nem kapott visszaigazoló e-mailt a fizetés beérkezéséről (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- kérjük, először ellenőrizze a spam mappáját
- ha továbbra sem talál tőlünk információt, próbálja meg megtalálni rendelését a fenti űrlap segítségével (Rendelés állapotának ellenőrzése).
- a megtalált oldalon szerkesztheti adatait és nyomon követheti rendelése állapotát
Ha a megrendelését már feldolgoztuk, akkor az adatok módosítására nincs lehetőség. Felhívjuk figyelmét, hogy helytelen adatok (különösen a jármű regisztrációjának országa, rendszáma, érvényességi dátuma)#
esetén a matrica érvénytelen, és a szolgáltatást újra kell vásárolni.
Köszönjük megértését.
A fizetés elhagyta a számlámat, de nem kaptam semmilyen e-mailt.▼
Ahogyan az általános szerződési feltételeinkben is szerepel, a szolgáltatás feldolgozását akkor kezdjük el, amint a fizetés megérkezik a rendszerbe.Több oka is lehet annak, hogy a fizetés nem kerül jóváírásra. Attól kezdve, hogy az Ön bankintézete késve küldte el a fizetést, egészen a technikai problémákig. Egyszerűen fogalmazva, amíg nem látjuk a fizetést a rendszerünkben, addig nem tekintjük a megrendelést az Ön részéről teljesítettnek. Minden lehetséges lépést megteszünk annak érdekében, hogy minden beérkező fizetést helyesen párosítsunk, aminek eredményeképpen a hibaarány a százaléka. Ha a fizetéstől számított legfeljebb 1 órán belül nem kap egy e-mailt, amelyben értesítjük, hogy a fizetés beérkezett (kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is), kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Csak így tudjuk biztosítani a megrendelés zökkenőmentes lebonyolítását. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak akkor kezdünk el dolgozni egy megrendelésen, amikor a fizetés beérkezik a rendszerbe, nem pedig akkor, amikor a fizetés elküldésre (vagy egyszerűen blokkolásra) kerül az ügyfél oldalán. A fizetés beérkezése előtt keletkezett károkért nem vállalunk felelősséget. Köszönjük megértését.
Bírságot kaptam annak ellenére, hogy kifizettem a matricát.▼
Őszintén sajnáljuk, ha ez a helyzet előállt. Mindent megteszünk a helyzet megelőzése érdekében, beleértve az ügyféladatok többszöri ellenőrzését is. Kérjük, a folytatás előtt ellenőrizze a következőket:
- hogy a regisztráció során megadott információk pontosan megegyeznek-e a jármű rendszámtábláján szereplő adatokkal.
- hogy a hiba észlelésének dátuma és időpontja a matrica aktiválása előtti-e (a szolgáltatás aktiválásának dátuma a mérvadó, nem a fizetés beérkezésének dátuma).
- hogy a matricát olyan szakaszokra használta-e, amelyekre nem vonatkozik a szolgáltatás (külön fizetős útszakaszok, alagutak stb.)
- hogy ténylegesen igénybe vette-e cégünk autópálya-matrica vásárlási szolgáltatását
- készítse elő az összes tőlünk kapott e-mailt
- Készítse elő az összes e-mailt, amit a bírsággal kapcsolatban kapott.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Lenne még egy kérdésem önhöz.▼
Ha a válaszok egyike sem felel meg az Ön igényeinek, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, és mi szívesen foglalkozunk Önnel.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
