Kapcsolatfelvétel
Problémája van a vásárlással kapcsolatban? Nem kaptál érvényesítési e-mailt? A szolgáltatás alapja a személyes támogatás. Vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi űrlap segítségével, és mi hamarosan válaszolunk Önnek.
Nem kaptam semmilyen e-mailt a fizetéssel vagy a megrendelés teljesítésével kapcsolatban.▼
Ha az e-mail cím helyesen van megadva, kérjük, ellenőrizze a spam mappát vagy más mappákat, ahová az információs e-mailek érkezhetnek. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az e-mailt nem találja meg a normál levelek között.
Hibát követtem el a bejegyzési jel vagy az ország megadásakor▼
A fizetés után az e-mailben talál egy linket a köszönőoldalra. Ha a megrendelését még nem dolgozták fel, módosíthatja az adatokat, beleértve az országot és a regisztrációs számot is. Sajnos, ha a megrendelése már elkészült, a módosításokra már nincs lehetőség, és új megrendelést kell létrehozni.
Egyszerre több autóra is szeretnék egy matricát.▼
Ha egyszerre több autóra szeretne matricát vásárolni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Nem szükséges minden egyes rendszámot külön-külön megadni - Üzenetében kérjük, sorolja fel a regisztrálni kívánt rendszámokat, az államban (vagy több államban) való tartózkodás időtartamát és a hatálybalépés dátumát.
Lemondhatom vagy megváltoztathatom a matricámat, ha megváltoznak az utazási terveim?▼
Az elektronikus jegyek általában egy adott járműhöz és időszakhoz kötődnek, és az aktiválás után nem átruházhatók vagy megváltoztathatók. Adatbeviteli hiba vagy egyéb rendkívüli helyzetek esetén a legjobb, ha a lehető leghamarabb kapcsolatba lép velünk.
Kaptam egy büntetőcédulát egy kifizetetlen matrica miatt.▼
Még nem találkoztunk olyan esettel, amikor a bírság kiszabása nem volt indokolt. Az esetek túlnyomó többségében az ok az, hogy néhány adatot helytelenül töltöttek ki. Javasoljuk, hogy fizesse be a bírságot, mivel a fizetés elmaradása esetén a büntetés sokkal magasabb lehet.
Mi a szolgáltatási díj▼
A szolgáltatási díj a szolgáltatás költségeinek fedezésére szolgál, beleértve a technikai támogatás, a személyes támogatási szolgáltatások, a kézi érvényesítés és a marketingköltségek költségeit.
Azt írja, hogy 3 percen belül megkapom a matricát, még mindig nem kaptam semmit. Miért van ez így?▼
Igyekszünk ezt az időt a lehető legjobban betartani. A mától érvényes szolgáltatások elsőbbséget élveznek. Azonban rajtunk kívül álló okok miatt (fizetési átjárók kiesése, kormányzati webszolgáltatások) a regisztráció kivételes esetekben meghosszabbítható. Javasoljuk továbbá, hogy gondosan ellenőrizze e-mail címének helyességét. Abban az esetben, ha helyesen adta meg az e-mail címét, kérjük, kövesse a vásárlás után megjelenő oldalt. Itt naprakész információkat talál, beleértve a megrendelésének státuszát is.
Szeretném törölni a rendelésemet▼
A szerződési feltételek szerint lehetőség van a megrendelés visszatérítésére, mielőtt a munka megkezdődne a megrendelésen. Abban az esetben, ha a megrendelés elkészült, a visszatérítés nem lehetséges.
Változott az utazási tervem, és szeretném megváltoztatni a regisztráció időpontját.▼
Ha a szolgáltatást már regisztrálták az Ön számára, sajnos nem lehet megváltoztatni az érvényességet, és újra meg kell vásárolnia a szolgáltatást.
Meggondoltam magam, és vissza akarom kapni a pénzemet.▼
A szolgáltatás lemondására a fizetés után is lehetőség van, a megrendelés feldolgozása előtti időpontig. A leggyorsabb módja a megrendelés részleteit tartalmazó oldalon található "megrendelés lemondása" hivatkozáson keresztül történik. Ott megtalálja a megrendelésének aktuális állapotát is, beleértve a lemondási lehetőségekre vonatkozó információkat is. Ha nem tudja az oldal címét, akkor egyszerűen megkeresheti a rendszámát és a megrendelésben megadott e-mail címét.
Mikor lesz aktiválva a matricám▼
Ha a matrica érvényessége több mint 1 nap múlva kezdődik, a matricát az érvényesség kezdete előtt 1 nappal aktiváljuk Önnek. Ha a matrica érvényességi ideje ugyanazon vagy a következő napon jár le, vagy ha a szolgáltatást elsőbbségi feldolgozással vásárolta meg, akkor a vásárlást követően azonnal aktiváljuk Önnek a szolgáltatást - a fizetés beérkezését követő 3 percen belül igyekszünk aktiválni, ha minden rendben van az Ön adatai tekintetében.
Nem találta a választ a kérdésére? Írjon nekünk
A megrendelés státuszának meghatározása
Ha bármilyen okból nem kapott e-mailt a megrendelésével kapcsolatban, itt egy link, amelyen keresztül ellenőrizheti a megrendelésének aktuális státuszát.
Ügyfélszolgálat
Nem kaptam visszaigazolást a rendelésemről▼
A szolgáltatás regisztrálását körülbelül 12 órával az érvényességi időszak kezdete előtt kezdjük el Önnek. Aznapi kezdés esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül.
Ha azonnal szeretné megkapni az aktiválási adatokat, akkor az első e-mailben elküldött címünkön azonnal elindíthatja a regisztrációt.Előfordulhat, hogy nem is kapja meg a fizetés beérkezését igazoló e-mailt (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- először ellenőrizze a spam mappáját
- ha itt nem talál tőlünk semmilyen információt, kérjük, próbálja meg a fenti űrlapon keresztül megkeresni a megrendelését
- a megtalált oldalon ezután javíthatja az e-mail címét, és nyomon követheti a megrendelésének státuszát
Ha nem találja a címét a megrendelésének kezeléséhez, kérjük, bármikor vegye fel velünk a kapcsolatot
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Meg akarom változtatni a regisztrációs adataimat▼
A szolgáltatás regisztrálását körülbelül 12 órával az érvényességi időszak kezdete előtt kezdjük el Önnek. Aznapi kezdés esetén a fizetés beérkezésétől számított 5 percen belül.
Közben az adatok a megrendelés adatai oldalon keresztül módosíthatók. Ezt a címet minden tőlünk kapott e-mailben megtalálja.
Ha nem kapott e-mailt a fizetés kézhezvételéről (például helytelen e-mail cím miatt). Ebben az esetben kérjük:
- először ellenőrizze a spam mappáját
- ha itt nem talál tőlünk semmilyen információt, kérjük, próbálja megkeresni a fenti űrlapon keresztül (Rendelés státuszának ellenőrzése)
- a megtalált oldalon ezután szerkesztheti adatait és nyomon követheti megrendelése státuszát
Ha a megrendelését már feldolgoztuk, akkor nincs lehetőség az adatok módosítására. Felhívjuk figyelmét, hogy hibásan megadott adatok (különösen a jármű regisztrációs országa, rendszám, lejárati dátum) esetén
a matrica érvénytelen, és a szolgáltatást újra meg kell vásárolni.
Köszönjük megértését.
A fizetés elhagyta a számlámat, de nem kaptam semmilyen e-mailt.▼
Ahogyan az általános szerződési feltételeinkben is szerepel, a szolgáltatás feldolgozását akkor kezdjük el, amint a fizetés megérkezik a rendszerbe.Több oka is lehet annak, hogy a fizetés nem kerül jóváírásra. Attól kezdve, hogy az Ön bankintézete késve küldte el a fizetést, egészen a technikai problémákig. Egyszerűen fogalmazva, amíg nem látjuk a fizetést a rendszerünkben, addig nem tekintjük a megrendelést az Ön részéről teljesítettnek. Minden lehetséges lépést megteszünk annak érdekében, hogy minden beérkező fizetést helyesen párosítsunk, aminek eredményeképpen a hibaarány a százaléka. Ha a fizetéstől számított legfeljebb 1 órán belül nem kap egy e-mailt, amelyben értesítjük, hogy a fizetés beérkezett (kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is), kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Csak így tudjuk biztosítani a megrendelés zökkenőmentes lebonyolítását. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak akkor kezdünk el dolgozni egy megrendelésen, amikor a fizetés beérkezik a rendszerbe, nem pedig akkor, amikor a fizetés elküldésre (vagy egyszerűen blokkolásra) kerül az ügyfél oldalán. A fizetés beérkezése előtt keletkezett károkért nem vállalunk felelősséget. Köszönjük megértését.
Bírságot kaptam annak ellenére, hogy kifizettem a matricát.▼
Őszintén sajnáljuk, ha ez a helyzet előállt. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy ez a helyzet ne fordulhasson elő, beleértve az ügyfelek adatainak többszöri ellenőrzését. Kérjük, a folytatás előtt ellenőrizze a következőket:
- megfelelnek-e a regisztrációkor megadott adatok pontosan annak, ami az autója címkéjén szerepel.
- nem a hiba észlelésének dátuma és időpontja van-e a matrica aktiválása előtt (a szolgáltatás aktiválásának dátuma a mérvadó, nem a fizetés beérkezésének dátuma).
- Használta-e a matricát a szolgáltatás által nem lefedett szakaszokra (díjköteles szakaszok, alagutak stb.) .
- a szolgáltatás igénybevételével ténylegesen vásárolt-e matricát cégünktől
- készítse elő a tőlünk kapott összes e-mailt
- készítse elő az összes e-mailt, amelyet a bírsággal kapcsolatban kapott
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Lenne még egy kérdésem önhöz.▼
Ha a válaszok egyike sem felel meg az Ön igényeinek, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, és mi szívesen foglalkozunk Önnel.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
