Pišite nam

Storitev vam začnemo prijavljati cca 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru začetka veljavnosti isti dan v 5 minutah od prejema plačila. Če želite aktivacijske podatke prejeti takoj, lahko takoj začnete z registracijo na naslovu, ki smo vam ga poslali v prvem elektronskem sporočilu. Lahko se zgodi, da niti ne prejmete elektronskega sporočila o prejemu plačila (na primer zaradi napačnega elektronskega naslova). V tem primeru prosimo:
- najprej preverite mapo z vsiljeno pošto
- če tudi tukaj ne najdete naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo prek zgornjega obrazca
- na najdeni strani lahko nato popravite svoj elektronski naslov in spremljate stanje naročila

Če ne najdete svojega naslova za upravljanje naročil, se kadar koli obrnite na nas

Obrnite se na podporo strankam

Storitev vam začnemo prijavljati cca 12 ur pred začetkom veljavnosti. V primeru začetka veljavnosti isti dan v 5 minutah od prejema plačila. Do takrat lahko podatke spremenite preko strani s podrobnostmi naročila. Ta naslov boste našli v vsakem elektronskem sporočilu, ki ga prejmete od nas. Če niste prejeli elektronskega sporočila o prejemu plačila (na primer zaradi napačnega elektronskega naslova). V tem primeru prosimo:
- najprej preverite mapo z vsiljeno pošto
- če tudi tukaj ne najdete naših informacij, poskusite poiskati svoje naročilo preko zgornjega obrazca (Ugotavljanje statusa naročila)
- na najdeni strani lahko nato dodatno urejate svoje podatke in spremljate status naročila

Če je bilo vaše naročilo že obdelano, ni mogoče spremeniti nobenih podatkov. Opozarjamo, da je v primeru napačnih podatkov (predvsem država registracije vozila, registrska tablica, datum veljavnosti) cestninska znamka neveljavna in je treba storitev ponovno kupiti.
Hvala za razumevanje.

Kot je navedeno v naših pogojih poslovanja, začenjamo izvajati storitev. takoj ko plačilo prispe v sistem. Razlogov, zakaj plačilo ni knjiženo, je lahko več. Od dejstva, da je vaša bančna ustanova poslala plačilo z zamudo, do tehničnih težav. Preprosto povedano, dokler ne vidimo vašega plačila v našem sistemu, vašega naročila ne smatramo za dokončanega. Naredimo vse možne korake, da pravilno povežemo vsa plačila, ki prispejo, s stopnjo napake sto odstotkov. Če v 1 uri po plačilu ne prejmete e-pošte z informacijo, da je bilo plačilo prejeto (prosimo, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto), nas nemudoma kontaktirajte. Le tako lahko zagotovimo nemoten postopek naročila. Upoštevajte, da z naročilom začnemo delati šele, ko je plačilo prejeto v sistem, ne pa s pošiljanjem (ali preprosto blokiranjem plačila) na strani stranke. Ne odgovarjamo za škodo, nastalo pred prejetjem plačila. Hvala za razumevanje.

Resnično nam je žal, če je prišlo do te situacije. Po najboljših močeh se trudimo, da do te situacije ne pride, vključno z večkratnim preverjanjem podatkov strank. Pred nadaljevanjem preverite naslednje:

• ali se podatki, ki ste jih navedli ob registraciji, natančno ujemajo s tistimi, ki jih imate na tablici avtomobila.
• ali datum in ura odkritja napake nista pred aktivacijo vaše cestninske znamke (odločilen je datum aktivacije storitve in ne datum prejema plačila).
• ali z avtocestnim žigom niste vstopili na odseke, ki niso zajeti v storitvi (ločeno plačani cestninski odseki, predori ipd.)
• ali ste dejansko uporabili storitev nakupa avtocestne znamke pri našem podjetju

V primeru, da zgornja dejstva držijo, postopajte na naslednji način:

• pripravite vsa e-poštna sporočila, ki ste jih prejeli od nas
• pripravite vsa elektronska sporočila, ki ste jih prejeli v zvezi z globo

Ta gradiva boste nato kot novo zahtevo poslali naši podpori za stranke v razrešitev. V vsakem primeru priporočamo plačilo globe čim prej po prejemu poziva. V večini primerov je poslani zahtevek za plačilo upravičen. V primeru, da je vaša zadeva posredovana v nadaljnje reševanje, je znesek globe običajno nekajkrat višji.

Obrnite se na podporo strankam

Če nobeden od odgovorov ne ustreza vaši zahtevi, nas lahko kadarkoli kontaktirate in z veseljem vam bomo pomagali.

Obrnite se na podporo strankam