Neem contact met ons op
Heb je een probleem met je aankoop? Heb je geen validatiemail ontvangen? Persoonlijke ondersteuning vormt de basis van deze service. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Ik heb geen e-mail ontvangen over betaling of voltooiing van de bestelling▼
Als het e-mailadres correct is ingevoerd, controleer dan uw spammap of andere mappen waarin informatieve e-mails kunnen worden afgeleverd. In sommige gevallen vindt u de e-mail niet in uw gewone post.
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van het registratiemerk of land▼
Je vindt een link naar een bedankpagina in je e-mail na betaling. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je alle gegevens wijzigen, inclusief land en registratienummer. Zodra je bestelling is voltooid, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk en moet er een nieuwe bestelling worden aangemaakt.
Ik wil een vignet voor meerdere auto's tegelijk▼
Als je voor meerdere auto's tegelijk een vignet wilt kopen, neem dan contact met ons op. Het is niet nodig om elk kenteken apart in te voeren - Vermeld in je bericht de kentekens die je wilt registreren, de verblijfsduur in de staat (of meerdere staten) en de ingangsdatum.
Kan ik mijn vignet annuleren of wijzigen als mijn reisplannen veranderen?▼
Een elektronisch ticket is meestal gebonden aan een specifiek voertuig en een specifieke tijdsperiode en kan na activering niet worden overgedragen of gewijzigd. In het geval van een fout bij het invoeren van gegevens of andere uitzonderlijke situaties, kunt u het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen.
Ik kreeg een bekeuring voor een onbetaald vignet▼
We zijn nog geen geval tegengekomen waarin een boete niet terecht was. In de overgrote meerderheid van de gevallen is de reden dat sommige gegevens onjuist zijn ingevuld. We raden je aan de boete te betalen, omdat de boetes voor niet-betaling veel hoger kunnen uitvallen.
Wat zijn de servicekosten▼
De servicekosten worden gebruikt om de kosten van de service te dekken, inclusief de kosten voor technische ondersteuning, persoonlijke ondersteuningsdiensten, handmatige validatie en marketingkosten.
U schrijft dat ik het vignet binnen 3 minuten ontvang, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Hoe komt dat?▼
We proberen ons zoveel mogelijk aan deze tijd te houden. Er wordt voorrang gegeven aan diensten die vanaf vandaag geldig zijn. Echter, om redenen waar wij geen invloed op hebben (uitval betalingsgateway, webdiensten van de overheid), kan de registratie in uitzonderlijke gevallen worden verlengd. We raden je ook aan om je e-mailadres zorgvuldig te controleren op juistheid. Als je je e-mailadres correct hebt ingevoerd, volg dan de pagina die na aankoop verscheen. Hier vind je up-to-date informatie, inclusief de status van je bestelling.
Ik wil mijn bestelling annuleren▼
Volgens de algemene voorwaarden is het mogelijk om je bestelling terug te betalen voordat het werk aan je bestelling begint. Als de bestelling is voltooid, is restitutie niet mogelijk.
Mijn reisplannen zijn gewijzigd en ik wil mijn registratiedatum wijzigen▼
Als de service al voor u is geregistreerd, is het helaas niet mogelijk om de geldigheid te wijzigen en moet u de service opnieuw aanschaffen.
Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn geld terug▼
Het is mogelijk om de service te annuleren, zelfs na betaling, tot het moment voordat de bestelling wordt verwerkt. De snelste manier is via de link "bestelling annuleren" op de detailpagina van je bestelling. Daar vind je ook de huidige status van je bestelling, inclusief informatie over annuleringsopties. Als je het adres van de pagina niet weet, kun je deze vinden door simpelweg je kenteken en het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven op te zoeken.
Wanneer wordt mijn vignet geactiveerd?▼
Als de geldigheid van het vignet over meer dan 1 dag ingaat, activeren we het vignet voor je binnen 1 dag voordat de geldigheid ingaat. Als de vervaldatum van het vignet op dezelfde dag of de volgende dag valt, of als je de service met voorrang hebt gekocht, activeren we de service direct na aankoop voor je - we streven ernaar om binnen 3 minuten na ontvangst van de betaling te activeren als alles in orde is wat betreft je gegevens.
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Schrijf ons
De status van een bestelling bepalen
Als je om wat voor reden dan ook geen e-mail hebt ontvangen over je bestelling, is hier een link waarmee je de huidige status van je bestelling kunt controleren.
Klantenondersteuning
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen▼
We beginnen ongeveer 12 uur voor het begin van de geldigheidsperiode met het registreren van de service. In het geval van start op dezelfde dag binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling.
Als je je activeringsgegevens onmiddellijk wilt ontvangen, kun je de registratie onmiddellijk starten op het adres dat we je in de eerste e-mail hebben gestuurd.Het is zelfs mogelijk dat u geen e-mail ontvangt om de ontvangst van uw betaling te bevestigen (bijvoorbeeld vanwege een onjuist e-mailadres). Controleer in dat geval:
- controleer eerst uw spam-map
- als u hier geen informatie van ons vindt, probeer dan uw bestelling te vinden via bovenstaand formulier
- op de gevonden pagina kunt u vervolgens uw e-mailadres corrigeren en de status van uw bestelling volgen
Als u uw adres niet kunt vinden om uw bestelling te beheren, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen
Contact opnemen met de klantenservice
Ik wil mijn registratiegegevens wijzigen▼
We beginnen ongeveer 12 uur voor het begin van de geldigheidsperiode met het registreren van de service. In het geval van dezelfde dag start binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling.
In de tussentijd kunnen de gegevens worden gewijzigd via de pagina met bestelgegevens. Je vindt dit adres in elke e-mail die je van ons ontvangt.
Als u geen e-mail hebt ontvangen ter bevestiging van de ontvangst van uw betaling (bijvoorbeeld vanwege een onjuist e-mailadres). Controleer in dit geval:
- controleer eerst uw spam-map
- als u hier geen informatie van ons vindt, probeer dan uw bestelling te vinden via het formulier hierboven (Bestelstatus controleren)
- op de gevonden pagina kunt u dan uw gegevens bewerken en de status van uw bestelling volgen
Als uw bestelling al is verwerkt, is het niet mogelijk om gegevens te wijzigen. Houd er rekening mee dat in het geval van onjuist ingevoerde gegevens (met name het land van registratie van het voertuig, kenteken, vervaldatum)
het vignet ongeldig is en de service opnieuw moet worden aangeschaft.
Hartelijk dank voor uw begrip.
De betaling heeft mijn rekening verlaten, maar ik heb geen e-mail ontvangen▼
Zoals in onze algemene voorwaarden staat, beginnen we met de verwerking van de service zodra de betaling in het systeem binnenkomt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling niet wordt gecrediteerd. Van het feit dat je bankinstelling de betaling te laat heeft verzonden tot technische problemen. Simpel gezegd, totdat we de betaling in ons systeem zien, beschouwen we de bestelling van jouw kant niet als voltooid. We doen er alles aan om alle betalingen die binnenkomen correct te koppelen, wat resulteert in een foutpercentage van een honderdste procent. Als je binnen maximaal 1 uur na betaling geen e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de betaling is ontvangen (controleer ook je spamfolder), neem dan onmiddellijk contact met ons op. Dit is de enige manier waarop we een soepel verloop van je bestelling kunnen garanderen. Houd er rekening mee dat we pas aan een bestelling beginnen te werken wanneer de betaling in het systeem is ontvangen, niet wanneer de betaling is verzonden (of simpelweg is geblokkeerd) aan de kant van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat voordat de betaling is ontvangen. Bedankt voor uw begrip.
Ik kreeg een boete ondanks dat ik het vignet betaalde▼
Het spijt ons oprecht dat deze situatie zich heeft voorgedaan. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat deze situatie zich niet voordoet, waaronder het meerdere keren controleren van gegevens van klanten. Controleer het volgende voordat u verder gaat:
- of de gegevens die u bij de registratie hebt opgegeven exact overeenkomen met wat er op het kenteken van uw auto staat.
- of de datum en tijd waarop de fout is gedetecteerd niet is voordat uw vignet werd geactiveerd (de datum van activering van de service is bepalend, niet de datum van ontvangst van de betaling).
- of je het vignet hebt gebruikt om op trajecten te komen die niet onder de service vallen (tolvakken, tunnels, etc.)
- of je de service daadwerkelijk hebt gebruikt om een vignet bij ons bedrijf te kopen
- bezorg alle e-mails die u van ons hebt ontvangen
- Bereid alle e-mails voor die u hebt ontvangen met betrekking tot de boete
Contact opnemen met de klantenservice
Ik heb nog een vraag voor je.▼
Als geen van de antwoorden aan je eisen voldoet, kun je te allen tijde contact met ons opnemen.
Contact opnemen met de klantenservice
