Contattateci
Avete un problema con il vostro acquisto? Non hai ricevuto un'e-mail di convalida? Il supporto personale è alla base di questo servizio. Contattateci utilizzando il modulo sottostante e vi risponderemo al più presto.
Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa al pagamento o al completamento dell'ordine.▼
Se l'indirizzo e-mail è stato inserito correttamente, controllare la cartella spam o altre cartelle in cui possono essere recapitate le e-mail informative. In alcuni casi, l'e-mail potrebbe non essere contenuta nella posta ordinaria.
Ho commesso un errore nell'inserimento del marchio di registrazione o del paese▼
Dopo il pagamento, nella vostra e-mail troverete un link a una pagina di ringraziamento. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificare tutti i dettagli, compresi il Paese e il numero di registrazione. Purtroppo, una volta completato l'ordine, non sarà più possibile modificarlo e sarà necessario creare un nuovo ordine.
Voglio una vignetta per più auto contemporaneamente▼
Se desiderate acquistare un bollo per più auto contemporaneamente, contattateci. Non è necessario inserire ogni targa separatamente - Nel messaggio, elencate le targhe che desiderate registrare, la durata del soggiorno nello Stato (o in più Stati) e la data di entrata in vigore.
Posso cancellare o modificare la mia vignetta se i miei piani di viaggio cambiano?▼
In genere, un biglietto elettronico è legato a un veicolo e a un periodo di tempo specifici e non può essere trasferito o modificato una volta attivato. In caso di errore nell'inserimento dei dati o in altre situazioni eccezionali, è meglio contattarci il prima possibile.
Ho ricevuto una multa per un bollo non pagato▼
Non abbiamo ancora riscontrato un caso in cui la multa non fosse giustificata. Nella maggior parte dei casi, il motivo è che alcuni dati sono stati inseriti in modo errato. Vi consigliamo di pagare la multa, perché le sanzioni in caso di mancato pagamento possono essere molto più elevate.
Qual è il costo del servizio▼
Il costo del servizio viene utilizzato per coprire i costi del servizio, compresi i costi di assistenza tecnica, i servizi di assistenza di persona, la convalida manuale e i costi di marketing.
Avete scritto che riceverò la vignetta in 3 minuti, ma non ho ancora ricevuto nulla. Perché?▼
Cerchiamo di rispettare il più possibile questo orario. La priorità è data ai servizi validi da oggi. Tuttavia, per motivi che esulano dal nostro controllo (interruzioni del gateway di pagamento, servizi web governativi), la registrazione può essere prorogata in casi eccezionali. Vi consigliamo inoltre di controllare attentamente l'esattezza del vostro indirizzo e-mail. Se il vostro indirizzo e-mail è stato inserito correttamente, seguite la pagina che appare dopo l'acquisto. Qui troverete informazioni aggiornate sullo stato del vostro ordine.
Voglio annullare il mio ordine▼
In base ai termini e alle condizioni, è possibile rimborsare l'ordine prima dell'inizio dei lavori. Nel caso in cui l'ordine sia stato completato, il rimborso non è possibile.
I miei piani di viaggio sono cambiati e desidero modificare la data di registrazione.▼
Se il servizio è già stato registrato per voi, purtroppo non è possibile modificare la validità e dovrete acquistare nuovamente il servizio.
Ho cambiato idea e voglio indietro i miei soldi▼
È possibile annullare il servizio anche dopo il pagamento, fino al momento in cui l'ordine viene elaborato. Il modo più rapido è quello di utilizzare il link "annullamento dell'ordine" nella pagina dei dettagli dell'ordine. Lì troverete anche lo stato attuale del vostro ordine, comprese le informazioni sulle opzioni di cancellazione. Se non conoscete l'indirizzo della pagina, potete trovarlo semplicemente cercando il vostro numero di targa e l'indirizzo e-mail che avete inserito nell'ordine.
Quando verrà attivata la mia vignetta▼
Se la validità del bollo inizia tra più di 1 giorno, attiveremo il bollo per voi entro 1 giorno prima dell'inizio della validità. Se la data di scadenza del bollo è il giorno stesso, il giorno successivo o se avete acquistato il servizio con elaborazione prioritaria, vi attiveremo il servizio subito dopo l'acquisto - puntiamo ad attivarlo entro 3 minuti dalla ricezione del pagamento se tutto è in ordine in termini di dati.
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Determinare lo stato di un ordine
Se per qualche motivo non avete ricevuto un'e-mail relativa al vostro ordine, ecco un link per controllare lo stato attuale del vostro ordine.
Assistenza clienti
Non ho ricevuto alcuna conferma dell'ordine▼
La registrazione del servizio viene avviata circa 12 ore prima dell'inizio del periodo di validità. In caso di inizio il giorno stesso, entro 5 minuti dalla ricezione del pagamento.
Se desiderate ricevere immediatamente i dati di attivazione, potete avviare immediatamente la registrazione all'indirizzo che vi abbiamo inviato nella prima e-mail.Potreste anche non ricevere un'e-mail di conferma della ricezione del pagamento (ad esempio, a causa di un indirizzo e-mail errato). In questo caso, si prega di:
- controllare innanzitutto la cartella spam
- se non trovate alcuna informazione da parte nostra, cercate di trovare il vostro ordine tramite il modulo qui sopra
- nella pagina di ricerca è possibile correggere l'indirizzo e-mail e seguire lo stato dell'ordine
Se non riuscite a trovare il vostro indirizzo per gestire il vostro ordine, contattateci in qualsiasi momento
Contattare l'assistenza clienti
Voglio modificare i miei dati di registrazione▼
La registrazione del servizio viene avviata circa 12 ore prima dell'inizio del periodo di validità. In caso di inizio il giorno stesso, entro 5 minuti dal ricevimento del pagamento.
Nel frattempo, i dati possono essere modificati tramite la pagina dei dettagli dell'ordine. Troverete questo indirizzo in ogni e-mail che riceverete da noi.
Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma della ricezione del pagamento (ad esempio, a causa di un indirizzo e-mail errato). In questo caso, si prega di:
- controllare innanzitutto la cartella spam
- se non trovate alcuna informazione da parte nostra, cercate di trovare il vostro ordine tramite il modulo qui sopra (Controllare lo stato dell'ordine)
- nella pagina di ritrovamento è possibile modificare i dati e seguire lo stato dell'ordine
Se l'ordine è già stato evaso, non è possibile modificare alcun dato. Si prega di notare che in caso di inserimento di dati errati (in particolare il paese di immatricolazione del veicolo, il numero di targa, la data di scadenza)
il bollo non è valido e il servizio deve essere acquistato nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Il pagamento è partito dal mio conto, ma non ho ricevuto alcuna e-mail.▼
Come indicato nei nostri termini e condizioni, iniziamo a elaborare il servizio non appena il pagamento arriva nel sistema. Possono esserci diversi motivi per cui il pagamento non viene accreditato. Dal fatto che il vostro istituto bancario ha inviato il pagamento in ritardo a problemi tecnici. In poche parole, finché non vediamo il pagamento nel nostro sistema, non consideriamo l'ordine completato da parte vostra. Prendiamo tutte le misure possibili per abbinare correttamente tutti i pagamenti che arrivano, con un tasso di errore pari al centesimo di punto percentuale. Se non ricevete un'e-mail che vi informa che il pagamento è stato ricevuto entro un massimo di 1 ora dal pagamento (controllate anche la cartella spam), contattateci immediatamente. Solo così potremo garantire il corretto svolgimento dell'ordine. Si prega di notare che iniziamo a lavorare su un ordine solo quando il pagamento viene ricevuto nel sistema, non quando il pagamento viene inviato (o semplicemente bloccato) da parte del cliente. Non siamo responsabili di eventuali danni subiti prima della ricezione del pagamento. Grazie per la vostra comprensione.
Ho ricevuto una multa anche se ho pagato il bollo▼
Siamo davvero spiacenti che si sia verificata questa situazione. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che questa situazione non si verifichi, compresa la verifica dei dati dei clienti più volte. Prima di procedere, si prega di verificare quanto segue:
- se le informazioni fornite al momento della registrazione corrispondono esattamente a quelle riportate sulla targhetta dell'auto.
- se la data e l'ora in cui è stato rilevato l'errore non sono precedenti all'attivazione del bollo (è determinante la data di attivazione del servizio, non la data di ricezione del pagamento).
- se avete utilizzato il bollo per entrare in tratti non coperti dal servizio (tratti a pedaggio, gallerie, ecc.) .
- se avete effettivamente utilizzato il servizio per acquistare una vignetta dalla nostra azienda .
- preparare tutte le e-mail che avete ricevuto da noi .
- preparare tutte le e-mail che avete ricevuto in merito alla multa .
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Ho un'altra domanda da farle.▼
Se nessuna delle risposte soddisfa le vostre esigenze, potete contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di occuparci di voi.
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