Kontakt oss
Har du problemer med kjøpet? Har du ikke mottatt en bekreftelse på e-post? Personlig støtte danner grunnlaget for denne tjenesten. Kontakt oss ved å bruke skjemaet nedenfor, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.
Jeg mottok ingen e-post angående betaling eller fullføring av ordre▼
Hvis e-postadressen er angitt riktig, vennligst sjekk søppelpostmappen eller andre mapper der informasjons-e-poster kan leveres. I noen tilfeller kan det hende du ikke finner e-posten i din vanlige post.
Jeg gjorde en feil da jeg skrev inn registreringsnummeret eller landet▼
Du finner en lenke til takkesiden i e-posten din etter betaling. Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, kan du endre all informasjon, inkludert land og nummerskilt. Etter å ha fullført bestillingen er det dessverre ikke lenger mulig å endre og en ny bestilling må opprettes.
Jeg vil ha et motorveistempel for flere biler samtidig▼
Ønsker du å kjøpe et motorveistempel for flere biler samtidig, vennligst kontakt oss. Det er ikke nødvendig å legge inn hvert nummerskilt separat - I rapporten din, ta med en liste over bilskilt du ønsker å registrere, lengden på oppholdet på territoriet til staten (eller flere stater) og datoen for gyldighetsstart.
Kan jeg kansellere eller endre mitt kjøpte stempel hvis reiseplanene mine endres?▼
Vanligvis er en elektronisk billett knyttet til et bestemt kjøretøy og tidsperiode og kan ikke overføres eller endres etter aktivering. I tilfelle en datainntastingsfeil eller andre eksepsjonelle situasjoner, er det best å kontakte oss så snart som mulig
Jeg fikk en bot på grunn av et ubetalt motorveistempel▼
Foreløpig har vi ikke vært borti et tilfelle hvor et forelegg ikke ville være berettiget. I de aller fleste tilfeller er årsaken at noen av dataene er feil utfylt. Vi anbefaler å betale boten, da straffene ved manglende betaling kan være mye høyere.
Hva er serviceavgift▼
Tjenestegebyret brukes til å dekke kostnadene ved tjenesten, inkludert kostnader ved å yte teknisk støtte, personlige støttetjenester, manuell validering og markedsføringskostnader.
Du skriver at jeg får motorveistemplet innen 3 minutter, jeg har fortsatt ikke fått noe. Hvorfor?▼
Vi prøver å holde oss til oppgitt tid så mye som mulig. Tjenester som gjelder fra i dag prioriteres. Men av årsaker utenfor vår kontroll (brudd på betalingsgatewayer, statlige nettjenester), kan registreringen utvides i unntakstilfeller. Vi anbefaler også at du sjekker grundig at du har oppgitt riktig e-postadresse. Hvis du skrev inn e-postadressen riktig, følg siden som dukket opp etter kjøpet. Her finner du oppdatert informasjon, inkludert status for bestillingen.
Jeg ønsker å kansellere bestillingen min▼
I henhold til vilkårene og betingelsene er det mulig å refundere bestillingen før arbeidet med bestillingen starter. Refusjon er ikke mulig når bestillingen er fullført.
Reiseplanene mine er endret, og jeg ønsker å endre innsjekkingsdatoen▼
Hvis tjenesten allerede er registrert for deg, er det dessverre ikke mulig å endre gyldigheten og det er nødvendig å kjøpe tjenesten på nytt
Jeg har ombestemt meg og vil ha tilbakebetaling▼
Det er mulig å kansellere tjenesten selv etter betaling, inntil tiden før ordrebehandlingen starter. Den raskeste måten er gjennom lenken "ordrekansellering" på siden med detaljene for bestillingen din. Der finner du også gjeldende bestillingsstatus, inkludert informasjon om kanselleringsmuligheter finn det ganske enkelt ved å søke etter registreringsnummeret ditt og e-postadressen som er angitt i bestillingen.
Når blir motorveistemplet mitt aktivert?▼
Hvis gyldigheten av stempelet starter om mer enn 1 dag, vil vi aktivere motorveistemplet for deg innen 1 dag før gyldighetsstart. I tilfelle stempelets gyldighet er samme dag, neste dag, eller du har kjøpt tjenesten med prioritert behandling, vil vi aktivere tjenesten for deg umiddelbart etter kjøpet - vi prøver å innen 3 minutter etter mottak av betalingen i tilfelle alt er i orden fra ditt punkt av visningsdata.
Fant du ikke svaret på spørsmålet? skriv oss
Sjekker ordrestatus
Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt en e-post angående behandlingen av bestillingen din, her er en lenke for å finne ut gjeldende status for bestillingen din.
Kundeservice
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse▼
Vi begynner å registrere tjenesten for deg ca 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighetsstart samme dag innen 5 minutter etter mottak av betaling. Hvis du ønsker å motta aktiveringsdata umiddelbart, kan du starte registreringen umiddelbart på adressen vi sendte deg i den første e-posten. Det kan skje at du ikke en gang mottar en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
- sjekk søppelpostmappen først
- hvis du heller ikke finner informasjon fra oss her, prøv å finne bestillingen din via skjemaet ovenfor
- på siden som ble funnet, kan du deretter rette e-postadressen din og spore ordrestatusen
Hvis du ikke finner din ordreadministrasjonsadresse, vennligst kontakt oss når som helst
Kontakt kundestøtte
Jeg ønsker å endre registreringsopplysningene mine▼
Vi begynner å registrere tjenesten for deg ca 12 timer før gyldighetsstart. Ved gyldighetsstart samme dag innen 5 minutter etter mottak av betaling. Inntil da kan dataene endres via bestillingsdetaljsiden. Du finner denne adressen i hver e-post du mottar fra oss.
Hvis du ikke har mottatt en e-post som bekrefter mottak av betaling (for eksempel på grunn av feil e-postadresse). I så fall, vennligst:
- sjekk søppelpostmappen først
- hvis du heller ikke finner informasjon fra oss her, prøv å finne bestillingen din via skjemaet ovenfor (bestemme bestillingens status)
- på siden som ble funnet, kan du i tillegg redigere dataene dine og overvåke statusen til bestillingen
Hvis bestillingen din allerede er behandlet, er det ikke mulig å endre noen data. Vær oppmerksom på at ved feil data (spesielt land for kjøretøyregistrering, nummerskilt, gyldighetsdato) er bomstempelet ugyldig og tjenesten må kjøpes på nytt.
Takk for at du forstår.
Betalingen gikk ut av kontoen min, men jeg mottok ingen e-post▼
Som det fremgår av våre forretningsbetingelser, begynner vi å behandle tjenesten. så snart betalingen kommer i systemet Det kan være flere årsaker til at betalingen ikke krediteres. Fra det faktum at bankinstitusjonen din sendte betalingen for sent til tekniske problemer. Enkelt sagt, inntil vi ser betalingen i systemet vårt, anser vi ikke bestillingen din som fullstendig. Vi tar alle mulige skritt for å matche alle betalinger som kommer, og feilraten er innenfor hundredeler av en prosent. Dersom du ikke mottar en e-post med informasjon om at betalingen er mottatt innen maksimalt 1 time etter betaling (sjekk også søppelpostmappen), vennligst kontakt oss umiddelbart. Dette er den eneste måten vi kan sikre en jevn bestillingsprosess. Vær oppmerksom på at vi først begynner å jobbe med bestillingen når betalingen er mottatt i systemet, ikke ved å sende den (eller bare blokkere betalingen) på kundens side. Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår før betaling er mottatt. Takk for at du forstår.
Jeg fikk en bot selv om jeg betalte motorveistemplet▼
Vi beklager virkelig hvis denne situasjonen har oppstått. Vi gjør vårt beste for å sikre at denne situasjonen ikke oppstår, inkludert flere verifikasjoner av data fra klienter. Vennligst sjekk følgende før du fortsetter:
- om informasjonen du oppga under registreringen stemmer nøyaktig med det du har på billappen.
- om datoen og klokkeslettet da feilen ble oppdaget ikke er før bomstempelet ditt ble aktivert (datoen for aktivering av tjenesten er avgjørende, ikke datoen for mottak av betaling).
- om du ikke har brukt motorveistemplet for å komme inn på strekninger som ikke dekkes av tjenesten (separat betalte bompengestrekninger, tunneler osv.)
- om du faktisk brukte tjenesten til å kjøpe et motorveistempel fra vårt firma
- klargjør alle e-postene du har mottatt fra oss
- klargjør alle e-postene du mottok angående boten
Kontakt kundestøtte
Jeg har et annet spørsmål til deg▼
Hvis ingen av svarene oppfyller forespørselen din, kan du kontakte oss når som helst, så hjelper vi deg gjerne.
Kontakt kundestøtte
