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Vous avez un problème avec votre achat ? Vous n'avez pas reçu d'e-mail de validation ? Le soutien personnel constitue la base de ce service. Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant le paiement ou la finalisation de la commande.▼
Si l'adresse électronique est saisie correctement, veuillez vérifier votre dossier spam ou d'autres dossiers dans lesquels les courriels d'information peuvent être livrés. Dans certains cas, il se peut que vous ne trouviez pas l'e-mail dans votre courrier habituel.
J'ai fait une erreur dans la saisie de la marque d'enregistrement ou du pays▼
Vous trouverez un lien vers une page de remerciement dans votre courrier électronique après le paiement. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez modifier tous les détails, y compris le pays et le numéro d'enregistrement. Malheureusement, une fois la commande terminée, les modifications ne sont plus possibles et une nouvelle commande doit être créée.
Je veux une vignette pour plusieurs voitures à la fois▼
Si vous souhaitez acheter une vignette pour plusieurs véhicules à la fois, veuillez nous contacter. Il n'est pas nécessaire de saisir chaque plaque d'immatriculation séparément - Dans votre message, veuillez indiquer les plaques d'immatriculation que vous souhaitez enregistrer, la durée du séjour dans l'État (ou plusieurs États) et la date d'entrée en vigueur.
Puis-je annuler ou modifier ma vignette si mes projets de voyage changent ?▼
En règle générale, un billet électronique est lié à un véhicule et à une période spécifiques et ne peut être transféré ou modifié une fois qu'il a été activé. En cas d'erreur de saisie ou d'autres situations exceptionnelles, il est préférable de nous contacter dès que possible.
J'ai reçu une contravention pour une vignette non payée▼
Nous n'avons encore jamais rencontré de cas où une amende n'était pas justifiée. Dans la grande majorité des cas, la raison est que certaines données ont été remplies de manière incorrecte. Nous vous recommandons de payer l'amende, car les sanctions en cas de non-paiement peuvent être beaucoup plus lourdes.
Quels sont les frais de service ?▼
Les frais de service sont utilisés pour couvrir le coût du service, y compris le coût de l'assistance technique, des services d'assistance en personne, de la validation manuelle et des coûts de marketing.
Vous écrivez que je recevrai la vignette dans 3 minutes, je n'ai toujours rien reçu. Comment cela se fait-il ?▼
Nous nous efforçons de respecter ce délai dans la mesure du possible. La priorité est donnée aux services valables à partir d'aujourd'hui. Toutefois, pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes de la passerelle de paiement, services web gouvernementaux), l'enregistrement peut être prolongé dans des cas exceptionnels. Nous vous recommandons également de vérifier soigneusement l'exactitude de votre adresse électronique. Si vous avez correctement saisi votre adresse électronique, veuillez suivre la page qui s'est affichée après l'achat. Vous y trouverez des informations actualisées, notamment sur l'état de votre commande.
Je souhaite annuler ma commande▼
Conformément aux conditions générales, il est possible de rembourser votre commande avant que le travail sur votre commande ne commence. Dans le cas où la commande est terminée, le remboursement n'est pas possible.
Mes projets de voyage ont changé et je souhaite modifier la date de mon inscription.▼
Si le service a déjà été enregistré pour vous, il n'est malheureusement pas possible de modifier la validité et vous devez acheter à nouveau le service.
J'ai changé d'avis et je veux être remboursé.▼
Il est possible d'annuler le service même après le paiement, jusqu'au moment où la commande est traitée. Le moyen le plus rapide est d'utiliser le lien "annuler la commande" sur la page de détail de votre commande. Vous y trouverez également l'état actuel de votre commande, ainsi que des informations sur les possibilités d'annulation. Si vous ne connaissez pas l'adresse de cette page, il vous suffit de rechercher votre numéro de plaque d'immatriculation et l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande.
Quand ma vignette sera-t-elle activée ?▼
Si la validité de la vignette commence dans plus d'un jour, nous activerons la vignette pour vous dans un délai d'un jour avant le début de la validité. Si la date d'expiration de la vignette est le même jour, le jour suivant, ou si vous avez acheté le service avec un traitement prioritaire, nous activerons le service pour vous immédiatement après l'achat - nous nous efforçons d'activer le service dans les 3 minutes suivant la réception du paiement si tout est en ordre en ce qui concerne vos détails.
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Déterminer le statut d'une commande
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant votre commande, voici un lien qui vous permettra de vérifier l'état actuel de votre commande.
Soutien à la clientèle
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande▼
Nous commençons à enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le début de la période de validité. Dans le cas d'un démarrage le jour même, nous commençons dans les 5 minutes qui suivent la réception du paiement.
Si vous souhaitez recevoir immédiatement vos données d'activation, vous pouvez commencer l'enregistrement immédiatement à l'adresse que nous vous avons envoyée dans le premier courriel.Il se peut même que vous ne receviez pas d'e-mail confirmant la réception de votre paiement (par exemple, en raison d'une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, veuillez:
- vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable
.
- si vous ne trouvez pas d'informations de notre part ici, essayez de retrouver votre commande via le formulaire ci-dessus
.
- sur la page trouvée, vous pouvez alors corriger votre adresse électronique et suivre l'état de votre commande
.
Si vous ne parvenez pas à trouver votre adresse pour gérer votre commande, veuillez nous contacter à tout moment
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Contacter le service clientèle
Je souhaite modifier mes données d'enregistrement▼
Nous commençons à enregistrer le service pour vous environ 12 heures avant le début de la période de validité. Dans le cas d'un démarrage le jour même, nous commençons dans les 5 minutes qui suivent la réception du paiement.
Entre-temps, les données peuvent être modifiées sur la page des détails de la commande. Vous trouverez cette adresse dans tous les courriels que vous recevrez de notre part.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la réception du paiement (par exemple, en raison d'une adresse e-mail incorrecte). Dans ce cas, veuillez:
- vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable
.
- si vous ne trouvez aucune information de notre part ici, essayez de retrouver votre commande via le formulaire ci-dessus (Vérifier l'état de la commande)
.
- sur la page trouvée, vous pouvez alors modifier vos données et suivre l'état de votre commande
.
Si votre commande a déjà été traitée, il n'est pas possible de modifier les données. Veuillez noter qu'en cas de données incorrectes (notamment le pays d'immatriculation du véhicule, le numéro de la plaque d'immatriculation, la date d'expiration)
la vignette n'est pas valable et le service doit être acheté à nouveau.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Le paiement a quitté mon compte mais je n'ai pas reçu d'e-mail.▼
Comme indiqué dans nos conditions générales, nous commençons à traiter le service dès que le paiement arrive dans le système. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement n'est pas crédité, du fait que votre institution bancaire a envoyé le paiement en retard à des problèmes techniques. En d'autres termes, tant que nous n'avons pas reçu le paiement dans notre système, nous ne considérons pas que la commande a été exécutée. Nous prenons toutes les mesures possibles pour associer correctement tous les paiements qui nous parviennent, ce qui se traduit par un taux d'erreur d'un centième de pour cent. Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant que le paiement a été reçu dans un délai maximum d'une heure après le paiement (veuillez également vérifier votre dossier spam), veuillez nous contacter immédiatement. C'est la seule façon de garantir le bon déroulement de votre commande. Veuillez noter que nous ne commençons à travailler sur une commande que lorsque le paiement est reçu dans le système, et non lorsque le paiement est envoyé (ou simplement bloqué) du côté du client. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus avant la réception du paiement. Nous vous remercions de votre compréhension.
J'ai reçu une amende alors que j'ai payé la vignette▼
Nous sommes sincèrement désolés que cette situation se soit produite. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter que cette situation ne se reproduise, notamment en vérifiant les données des clients à plusieurs reprises. Veuillez vérifier les points suivants avant de continuer:
- si les informations que vous avez fournies lors de l'enregistrement correspondent exactement à ce qui figure sur la plaque d'immatriculation de votre voiture.
- Si la date et l'heure auxquelles l'erreur a été détectée ne sont pas antérieures à l'activation de votre vignette (c'est la date d'activation du service qui est déterminante, et non la date de réception du paiement).
- si vous avez utilisé la vignette pour entrer dans des sections non couvertes par le service (sections à péage, tunnels, etc.).
- si vous avez effectivement utilisé le service pour acheter une vignette auprès de notre société .
- préparez tous les courriels que vous avez reçus de notre part
- préparez tous les courriels que vous avez reçus concernant l'amende
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J'ai une autre question à vous poser.▼
Si aucune de ces réponses ne répond à vos attentes, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
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