Kontakt

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Kauf? Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Persönliche Betreuung ist die Grundlage dieses Dienstes. Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Ich habe keine E-Mail über die Zahlung oder die Abwicklung der Bestellung erhalten.▼

Wenn die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner, in denen Informations-E-Mails zugestellt werden können. In manchen Fällen finden Sie die E-Mail nicht in Ihrer normalen Post.

Ich habe bei der Eingabe des Kennzeichens oder des Landes einen Fehler gemacht▼

Nach der Zahlung finden Sie in Ihrer E-Mail einen Link zu einer Dankeseite. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie alle Angaben, einschließlich Land und Registrierungsnummer, ändern. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ich möchte eine Vignette für mehrere Autos auf einmal▼

Wenn Sie eine Vignette für mehrere Fahrzeuge gleichzeitig kaufen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es ist nicht notwendig, jedes Kennzeichen einzeln einzutragen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Kennzeichen an, die Sie registrieren möchten, die Dauer des Aufenthalts in dem Staat (oder in mehreren Staaten) und das Gültigkeitsdatum.

Kann ich meine Vignette stornieren oder ändern, wenn sich meine Reisepläne ändern?▼

Ein elektronisches Ticket ist in der Regel an ein bestimmtes Fahrzeug und einen bestimmten Zeitraum gebunden und kann nach der Aktivierung nicht mehr übertragen oder geändert werden. Im Falle eines Dateneingabefehlers oder anderer außergewöhnlicher Situationen ist es am besten, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren

Ich bekam einen Strafzettel für eine unbezahlte Vignette▼

Wir haben noch keinen Fall erlebt, in dem ein Bußgeld nicht gerechtfertigt war. In den allermeisten Fällen liegt der Grund darin, dass einige der Daten falsch ausgefüllt wurden. Wir empfehlen Ihnen, das Bußgeld zu zahlen, da die Strafen bei Nichtzahlung viel höher ausfallen können.

Wie hoch ist die Servicegebühr?▼

Die Servicegebühr wird zur Deckung der Kosten des Dienstes verwendet, einschließlich der Kosten für die Bereitstellung von technischem Support, persönlicher Unterstützung, manueller Validierung und Marketingkosten.

Sie schreiben, dass ich die Vignette in 3 Minuten erhalten werde, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Warum ist das so?▼

Wir versuchen, diese Zeit so weit wie möglich einzuhalten. Vorrangig werden die ab heute gültigen Dienste in Anspruch genommen. Aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben (Ausfall von Zahlungsgateways, staatliche Webdienste), kann die Registrierung jedoch in Ausnahmefällen verlängert werden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben, folgen Sie bitte der Seite, die nach dem Kauf erscheint. Hier finden Sie aktuelle Informationen einschließlich des Status Ihrer Bestellung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren▼

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es möglich, Ihre Bestellung zu erstatten, bevor die Arbeit an Ihrer Bestellung beginnt. Wenn der Auftrag abgeschlossen ist, ist eine Erstattung nicht möglich.

Meine Reisepläne haben sich geändert und ich möchte mein Anmeldedatum ändern▼

Wenn der Dienst bereits für Sie registriert wurde, ist es leider nicht möglich, die Gültigkeit zu ändern und Sie müssen den Dienst erneut erwerben

Ich habe meine Meinung geändert und will mein Geld zurück.▼

Es ist möglich, den Dienst auch nach der Zahlung zu stornieren, bis zu dem Zeitpunkt, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Am schnellsten geht das über den Link "Bestellung stornieren" auf der Detailseite Ihrer Bestellung. Dort finden Sie auch den aktuellen Status Ihrer Bestellung, einschließlich Informationen zu den Stornierungsmöglichkeiten. Wenn Sie die Adresse der Seite nicht kennen, können Sie sie finden, indem Sie einfach Ihr Autokennzeichen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, nachschlagen.

Wann wird meine Vignette aktiviert?▼

Wenn die Gültigkeit der Vignette in mehr als einem Tag beginnt, aktivieren wir die Vignette für Sie innerhalb eines Tages vor Beginn der Gültigkeit. Wenn das Gültigkeitsdatum der Vignette am selben Tag oder am nächsten Tag abläuft oder Sie den Dienst mit vorrangiger Bearbeitung erworben haben, aktivieren wir den Dienst sofort nach dem Kauf für Sie - wir bemühen uns, die Aktivierung innerhalb von 3 Minuten nach Zahlungseingang vorzunehmen, wenn Ihre Angaben in Ordnung sind.

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Schreiben Sie uns

Ermittlung des Status eines Auftrags

Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail bezüglich Ihrer Bestellung erhalten haben, finden Sie hier einen Link, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Land der Fahrzeugzulassung
Kennzeichen des Fahrzeugs
Für die Bestellung verwendete E-Mail




Kundenbetreuung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten▼

Wir beginnen mit der Registrierung des Dienstes für Sie etwa 12 Stunden vor Beginn der Gültigkeitsdauer. Bei taggleichem Beginn innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungseingang. Wenn Sie Ihre Aktivierungsdaten sofort erhalten möchten, können Sie die Registrierung sofort unter der Adresse starten, die wir Ihnen in der ersten E-Mail mitgeteilt haben.Es kann sein, dass Sie nicht einmal eine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten (z.B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitten wir Sie:
- überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner
- wenn Sie hier keine Information von uns finden, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung über das Formular oben zu finden
- auf der gefundenen Seite können Sie dann Ihre Email-Adresse korrigieren und den Status Ihrer Bestellung verfolgen

Wenn Sie Ihre Adresse nicht finden können, um Ihre Bestellung zu verwalten, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit

Kontakt zur Kundenbetreuung

Ich möchte meine Registrierungsdaten ändern▼

Wir beginnen mit der Registrierung des Dienstes für Sie etwa 12 Stunden vor Beginn der Gültigkeitsdauer. Bei taggleichem Beginn innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungseingang. In der Zwischenzeit können die Angaben über die Seite mit den Auftragsdetails geändert werden. Sie finden diese Adresse in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten. Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten haben (z.B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitten wir Sie:
- überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner
- wenn Sie hier keine Information von uns finden, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung über das obige Formular zu finden (Bestellstatus prüfen)
- auf der gefundenen Seite können Sie dann Ihre Daten bearbeiten und den Status Ihrer Bestellung verfolgen

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist es nicht möglich, Daten zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bei falsch eingegebenen Daten (insbesondere Zulassungsland des Fahrzeugs, Kfz-Kennzeichen, Ablaufdatum) die Vignette ungültig ist und die Dienstleistung erneut erworben werden muss.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Die Zahlung hat mein Konto verlassen, aber ich habe keine E-Mail erhalten.▼

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, beginnen wir mit der Bearbeitung der Dienstleistung, sobald die Zahlung im System eingegangen ist. Von der verspäteten Überweisung durch Ihr Bankinstitut bis hin zu technischen Problemen. Einfach ausgedrückt: Solange wir die Zahlung nicht in unserem System sehen, betrachten wir den Auftrag nicht als abgeschlossen. Wir unternehmen alle möglichen Schritte, um alle eingehenden Zahlungen korrekt zuzuordnen, was zu einer Fehlerquote von einem Hundertstel Prozent führt. Wenn Sie nicht innerhalb von maximal 1 Stunde nach der Zahlung eine E-Mail erhalten, die Sie über den Zahlungseingang informiert (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Nur so können wir den reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir erst dann mit der Bearbeitung einer Bestellung beginnen, wenn die Zahlung im System eingegangen ist, und nicht, wenn die Zahlung auf der Seite des Kunden abgeschickt (oder einfach nur blockiert) wurde. Für Schäden, die vor Zahlungseingang entstehen, sind wir nicht verantwortlich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ich habe eine Geldstrafe erhalten, obwohl ich die Vignette bezahlt habe.▼

Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass diese Situation nicht auftritt, einschließlich der mehrfachen Überprüfung der Daten von Kunden. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie fortfahren:

  • Ob die Informationen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, mit den Angaben auf dem Fahrzeugschein übereinstimmen.
  • Ob das Datum und die Uhrzeit, zu der der Fehler entdeckt wurde, nicht vor der Aktivierung Ihrer Vignette liegt (das Datum der Aktivierung des Dienstes ist entscheidend, nicht das Datum des Zahlungseingangs).
  • Ob Sie die Vignette benutzt haben, um Strecken zu befahren, die nicht vom Dienst abgedeckt sind (Mautstrecken, Tunnel usw.)
  • Ob Sie den Dienst tatsächlich genutzt haben, um eine Vignette bei unserem Unternehmen zu erwerben
Wenn die obigen Angaben Ihrerseits korrekt sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Vorbereiten Sie alle Emails, die Sie von uns erhalten haben
  • Vorbereiten Sie alle E-Mails, die Sie bezüglich des Bußgeldes erhalten haben
Schicken Sie diese Unterlagen dann als neue Anfrage an unser Kundendienstteam zur Lösung. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, das Bußgeld so schnell wie möglich nach Erhalt des Bescheids zu bezahlen. In den meisten Fällen ist die übermittelte Zahlungsaufforderung gerechtfertigt. Falls Ihr Fall zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet wird, ist der Betrag des Bußgeldes in der Regel um ein Vielfaches höher.

Kontakt zur Kundenbetreuung

Ich habe eine weitere Frage an Sie.▼

Sollte keine der Antworten Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir werden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.

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