Bize ulaşın
Satın alma işleminizle ilgili bir sorununuz mu var? Doğrulama e-postası almadınız mı? Bu hizmetin temelini kişisel destek oluşturmaktadır. Aşağıdaki formu kullanarak bizimle iletişime geçin, kısa süre içinde size geri döneceğiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum
Şartlar ve koşullara göre, siparişiniz üzerinde çalışmaya başlamadan önce siparişinizi iade etmeniz mümkündür. Siparişin tamamlanması durumunda para iadesi mümkün değildir.
Ödeme veya sipariş tamamlama ile ilgili herhangi bir e-posta almadım
E-posta adresi doğru girilmişse, lütfen spam klasörünüzü veya bilgilendirme e-postalarının teslim edilebileceği diğer klasörleri kontrol edin. Bazı durumlarda, e-postayı normal postanızda bulamayabilirsiniz.
Tescil işaretini veya ülkeyi girerken bir hata yaptım
Ödeme yapıldıktan sonra e-postanızda bir teşekkür sayfası bağlantısı bulacaksınız. Sipariş henüz işleme alınmamışsa, ülke ve plaka numarası da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları değiştirebilirsiniz. Ne yazık ki, sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik artık mümkün değildir ve yeni bir sipariş oluşturulması gerekir.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bize yazın
Bir siparişin durumunu belirleme
Herhangi bir nedenle siparişinizle ilgili bir e-posta almadıysanız, siparişinizin mevcut durumunu kontrol etmek için burada bir bağlantı bulunmaktadır.
Müşteri desteği
Herhangi bir sipariş onayı almadım▼
Geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce hizmeti sizin için kaydetmeye başlarız. Aynı gün başlaması durumunda, ödemenin alınmasından sonraki 5 dakika içinde.
Aktivasyon verilerinizi hemen almak isterseniz, size ilk e-postada gönderdiğimiz adresten kaydı hemen başlatabilirsiniz.Ödemenizin alındığını onaylayan bir e-posta bile alamayabilirsiniz (örneğin, yanlış bir e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- önce spam klasörünüzü kontrol edin
- burada bi̇zden herhangi̇ bi̇r bi̇lgi̇ bulamazsaniz, lütfen yukaridaki̇ form araciliğiyla si̇pari̇şi̇ni̇zi̇ bulmaya çalişin
- bulunan sayfada e-posta adresinizi düzeltebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Siparişinizi yönetmek için adresinizi bulamıyorsanız, lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçin
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Kayıt bilgilerimi değiştirmek istiyorum▼
Geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce hizmeti sizin için kaydetmeye başlarız. Aynı gün başlaması durumunda, ödemenin alınmasından sonraki 5 dakika içinde.
Bu arada, ayrıntılar sipariş ayrıntıları sayfası aracılığıyla değiştirilebilir. Bu adresi bizden aldığınız her e-postada bulabilirsiniz.
Ödemenin alındığını teyit eden bir e-posta almadıysanız (örneğin, yanlış bir e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- önce spam klasörünüzü kontrol edin
- Burada bizden herhangi bir bilgi bulamazsanız, lütfen yukarıdaki form aracılığıyla siparişinizi bulmaya çalışın (Sipariş durumunu kontrol edin)
- bulunan sayfada daha sonra verilerinizi düzenleyebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
Siparişiniz zaten işlenmişse, herhangi bir veriyi değiştirmek mümkün değildir. Lütfen verilerin yanlış girilmesi durumunda (özellikle aracın kayıtlı olduğu ülke, plaka numarası, son kullanma tarihi)
vinyet geçersizdir ve hizmet yeniden satın alınmalıdır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ödeme hesabımdan çıktı ancak herhangi bir e-posta almadım▼
Şartlar ve koşullarımızda belirtildiği gibi, ödeme sisteme ulaşır ulaşmaz hizmeti işlemeye başlıyoruz Ödemenin yatırılmamasının birkaç nedeni olabilir. Bankacılık kurumunuzun ödemeyi geç göndermesinden teknik sorunlara kadar. Basitçe söylemek gerekirse, ödemeyi sistemimizde görene kadar, siparişin sizin tarafınızdan tamamlandığını düşünmüyoruz. Gelen tüm ödemeleri doğru bir şekilde eşleştirmek için mümkün olan her adımı atıyoruz, bu da yüzde bir hata oranıyla sonuçlanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra en fazla 1 saat içinde ödemenin alındığını bildiren bir e-posta almazsanız (lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin), lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ancak bu şekilde siparişinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayabiliriz. Bir sipariş üzerinde çalışmaya, ödeme müşteri tarafında gönderildiğinde (veya bloke edildiğinde) değil, yalnızca ödeme sisteme alındığında başladığımızı lütfen unutmayın. Ödeme alınmadan önce meydana gelen hasarlardan sorumlu değiliz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Vinyeti ödememe rağmen para cezası aldım▼
Bu durum ortaya çıktıysa gerçekten üzgünüz. Müşterilerimizden gelen verilerin birden fazla kez doğrulanması da dahil olmak üzere, bu durumun ortaya çıkmaması için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Lütfen devam etmeden önce aşağıdakileri kontrol edin:
- Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin aracınızın etiketinde yer alan bilgilerle tam olarak eşleşip eşleşmediği.
- Hatanın tespit edildiği tarih ve saatin vinyetinizin etkinleştirilmesinden önce olup olmadığı (ödemenin alındığı tarih değil, hizmetin etkinleştirildiği tarih belirleyicidir).
- Hizmet kapsamında olmayan bölümlere (ücretli bölümler, tüneller vb.) girmek için vinyet kullanıp kullanmadığınız
- Şirketimizden bir vinyet satın almak için hizmeti gerçekten kullanıp kullanmadığınız
- bizden aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
- ceza ile ilgili aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
Size bir sorum daha var.▼
Cevaplardan hiçbiri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz ve sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyarız.
Müşteri desteğiyle iletişime geçin
