Kontaktirajte nas
Imate problema s kupnjom? Niste primili potvrdni e-mail? Osobna podrška čini temelj ove usluge. Kontaktirajte nas putem donjeg obrasca i ubrzo ćemo vam se javiti.
Nisam primio nikakvu e-poštu u vezi s plaćanjem ili dovršetkom narudžbe▼
Ako je adresa e-pošte ispravno unesena, provjerite mapu neželjene pošte ili druge mape u koje se mogu isporučivati informativne e-pošte. U nekim slučajevima možda nećete pronaći e-poštu u redovnoj pošti.
Pogriješio sam pri unosu registracijskog broja ili države▼
Poveznicu na stranicu zahvale pronaći ćete u svojoj e-pošti nakon plaćanja. Ako narudžba još nije obrađena, možete promijeniti sve podatke, uključujući državu i broj registarske pločice. Nakon završetka narudžbe, nažalost, promjena više nije moguća i potrebno je kreirati novu narudžbu.
Želim markicu za autocestu za nekoliko automobila odjednom▼
Ukoliko želite kupiti autocestovnu markicu za više automobila odjednom, kontaktirajte nas. Nije potrebno upisivati svaku registarsku pločicu zasebno – u poruci navedite popis registarskih pločica koje želite registrirati, duljinu boravka na području države (ili više država) i datum početka važenja.
Mogu li otkazati ili promijeniti svoju kupljenu markicu ako se moji planovi putovanja promijene?▼
Obično je elektronička karta vezana uz određeno vozilo i vremensko razdoblje te se ne može prenositi niti mijenjati nakon aktivacije. U slučaju pogreške pri unosu podataka ili drugih iznimnih situacija, najbolje je da nas kontaktirate što je prije moguće
Dobio sam kaznu zbog neplaćene marke za autocestu▼
Do sada nismo naišli na slučaj da kazna ne bi bila opravdana. U velikoj većini slučajeva razlog je netočno popunjen neki od podataka. Preporučamo plaćanje kazne jer kazne u slučaju neplaćanja mogu biti puno veće.
Što je naknada za uslugu▼
Naknada za uslugu koristi se za pokrivanje troškova usluge, uključujući troškove pružanja tehničke podrške, usluge osobne podrške, ručnu provjeru valjanosti i marketinške troškove.
Pišete da ću dobiti markicu za autocestu u roku od 3 minute, još uvijek nisam dobio ništa. Zašto?▼
Nastojimo se što više pridržavati navedenog vremena. Prioritet imaju usluge koje vrijede od danas. Međutim, iz razloga koji su izvan naše kontrole (prekid rada pristupnika plaćanja, državne web usluge), registracija se može produžiti u iznimnim slučajevima. Također preporučujemo da temeljito provjerite jeste li ispravno unijeli svoju e-mail adresu. Ukoliko ste ispravno unijeli e-mail adresu, pratite stranicu koja se pojavila nakon kupovine. Ovdje ćete pronaći aktualne informacije, uključujući status narudžbe.
Želim otkazati svoju narudžbu▼
Prema uvjetima i odredbama moguće je izvršiti povrat novca za narudžbu prije početka rada na vašoj narudžbi. Povrat novca nije moguć nakon izvršenja narudžbe.
Moji planovi putovanja su se promijenili i želim promijeniti datum dolaska▼
Ukoliko je usluga već registrirana za vas, nažalost nije moguće promijeniti valjanost te je potrebno ponovno kupiti uslugu
Predomislio sam se i želim povrat novca▼
Uslugu je moguće otkazati i nakon uplate, do vremena prije početka obrade narudžbe. Najbrži način je preko poveznice "otkazivanje narudžbe" na stranici s detaljima vaše narudžbe, uključujući i informacije o mogućnostima otkazivanja, možete jednostavno ga pronađite traženjem broja registarske pločice i e-pošte upisane u narudžbi.
Kada će moja markica za autocestu biti aktivirana?▼
Ukoliko markica počinje vrijediti više od 1 dana, aktivirat ćemo vam markicu za autoceste unutar 1 dana prije početka valjanosti. U slučaju da je valjanost pečata isti dan, sljedeći dan ili ste kupili uslugu s prioritetnom obradom, aktivirat ćemo vam uslugu odmah nakon kupnje - trudimo se unutar 3 minute od primitka uplate u slučaju da je s vaše točke sve u redu podataka o prikazu.
Niste pronašli odgovor na pitanje? pišite nam
Provjera statusa narudžbe
Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste primili e-mail u vezi s obradom vaše narudžbe, ovdje se nalazi poveznica na kojoj možete saznati trenutni status vaše narudžbe.
Korisnička podrška
Nisam dobio nikakvu potvrdu narudžbe▼
Počinjemo registraciju usluge za vas cca 12 sati prije početka važenja. U slučaju početka valjanosti isti dan unutar 5 minuta od primitka uplate. Ako želite odmah primiti aktivacijske podatke, registraciju možete započeti odmah na adresi koju smo Vam poslali u prvom mailu. Može se dogoditi da niti ne dobijete e-mail s potvrdom o primitku uplate (primjerice, zbog netočne e-mail adrese). U tom slučaju molimo:
- prvo provjerite svoju spam mapu
- ako ni ovdje ne možete pronaći nikakve informacije od nas, pokušajte pronaći svoju narudžbu putem gornjeg obrasca
- na pronađenoj stranici možete ispraviti svoju e-mail adresu i pratiti status narudžbe
Ako ne možete pronaći svoju adresu za upravljanje narudžbama, kontaktirajte nas u bilo kojem trenutku
Obratite se korisničkoj podršci
Želim promijeniti podatke o registraciji▼
Počinjemo registraciju usluge za vas cca 12 sati prije početka važenja. U slučaju početka valjanosti isti dan unutar 5 minuta od primitka uplate. Do tada podatke možete promijeniti putem stranice s detaljima narudžbe. Ovu adresu pronaći ćete u svakoj e-poruci koju dobijete od nas.
Ako niste primili e-mail s potvrdom o primitku uplate (na primjer, zbog netočne e-mail adrese). U tom slučaju molimo:
- prvo provjerite mapu s neželjenom poštom
- ako ni ovdje ne možete pronaći nikakve naše informacije, pokušajte pronaći svoju narudžbu putem gornjeg obrasca (Utvrđivanje statusa narudžbe)
- na pronađenoj stranici potom možete dodatno uređivati svoje podatke i pratiti status narudžbe
Ukoliko je vaša narudžba već obrađena, nije moguće mijenjati podatke. Imajte na umu da u slučaju netočnih podataka (osobito država registracije vozila, registarske pločice, datum valjanosti) markica je nevažeća i uslugu je potrebno ponovno kupiti.
Hvala na razumijevanju.
Uplata je otišla s mog računa, ali nisam primio nikakvu e-poštu▼
Kao što je navedeno u našim uvjetima poslovanja, počinjemo s obradom usluge. čim uplata stigne u sustav Može postojati nekoliko razloga zašto uplata nije odobrena. Od činjenice da je vaša bankarska institucija kasno poslala uplatu do tehničkih problema. Jednostavno rečeno, dok ne vidimo uplatu u našem sustavu, vašu narudžbu ne smatramo dovršenom. Poduzimamo sve moguće korake kako bismo ispravno spojili sve uplate koje stignu, a stopa pogreške je unutar stotinki postotka. Ako ne primite e-mail s informacijom da je uplata zaprimljena u roku od najviše 1 sat nakon uplate (provjerite i spam mapu), odmah nas kontaktirajte. To je jedini način na koji možemo osigurati nesmetan proces narudžbe. Imajte na umu da počinjemo raditi na narudžbi tek kada uplatu primimo u sustav, a ne slanjem (ili jednostavno blokiranjem uplate) na strani kupca. Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu prije primitka uplate. Hvala na razumijevanju.
Dobio sam kaznu iako sam platio markicu za autocestu▼
Iskreno nam je žao ako je došlo do ove situacije. Dajemo sve od sebe da do ove situacije ne dođe, uključujući višestruku provjeru podataka od klijenata. Prije nastavka provjerite sljedeće:
- podudaraju li se podaci koje ste naveli prilikom registracije točno s onima na pločici automobila.
- da li datum i vrijeme kada je greška otkrivena nije prije aktivacije vaše markice (odlučan je datum aktivacije usluge, a ne datum primitka uplate).
- niste koristili žig autoceste za ulazak na dionice koje nisu obuhvaćene uslugom (posebno plaćene dionice, tuneli i sl.)
- jeste li zaista koristili uslugu kupnje markice za autoceste od naše tvrtke
- pripremite sve e-poruke koje ste primili od nas
- pripremite sve e-poruke koje ste primili u vezi s kaznom
Obratite se korisničkoj podršci
Imam još jedno pitanje za tebe▼
Ukoliko niti jedan od odgovora ne odgovara vašem zahtjevu, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku i rado ćemo vam pomoći.
Obratite se korisničkoj podršci
