Kontakta oss

Har du problem med ditt köp? Har du inte fått ett valideringsmejl? Personligt stöd utgör grunden för denna tjänst. Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi till dig inom kort.

Jag vill avbryta min beställning

Enligt de allmänna villkoren är det möjligt att återbetala din beställning innan arbetet med din beställning påbörjas. Om beställningen är slutförd är ingen återbetalning möjlig.

Jag har inte fått något e-postmeddelande om betalning eller orderavslut

Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar där informationsmeddelanden kan levereras. I vissa fall kanske du inte hittar e-postmeddelandet i din vanliga post.

Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsmärke eller land

Du hittar en länk till en tacksida i ditt e-postmeddelande efter betalningen. Om beställningen ännu inte har behandlats kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsnummer. När ordern är slutförd är ändringen tyvärr inte längre möjlig och en ny order måste skapas.

Hittade du inte svaret på din fråga? Skriv till oss

Fastställa status för en order

Om du av någon anledning inte har fått ett e-postmeddelande om din beställning hittar du här en länk för att kontrollera den aktuella statusen för din beställning.

Land där bilen är registrerad
Fordonets registreringsnummer
E-post som används för beställning




Kundtjänst

Jag har inte fått någon orderbekräftelse▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter att betalningen mottagits. Om du vill få aktiveringsinformationen omedelbart kan du starta registreringen direkt på adressen vi skickade till dig i det första e-postmeddelandet. Det kan hända att du inte får ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan
- på sidan du hittar kan du sedan korrigera din e-postadress och spåra statusen för din beställning.

Om du inte hittar din orderhanteringsadress är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Kontakta kundtjänst

Jag vill ändra mina registreringsuppgifter▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar innan giltighetstiden börjar. Vid giltighet samma dag, inom 5 minuter efter mottagandet av betalning. Fram till dess kan uppgifterna ändras via sidan med orderinformation. Du hittar den här adressen i alla e-postmeddelanden du får från oss. Om du inte har fått ett e-postbekräftelse på mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I så fall, vänligen:
- kontrollera din skräppostmapp först
- om du fortfarande inte hittar någon information från oss här, försök att hitta din beställning med hjälp av formuläret ovan (Kontroll av orderstatus).
- på sidan du hittar kan du sedan redigera dina uppgifter och spåra statusen för din beställning

Om din beställning redan har behandlats är det inte möjligt att ändra några uppgifter. Observera att vid felaktiga uppgifter (särskilt fordonets registreringsland, registreringsskylt, giltighetsdatum) är vinjetten ogiltig och tjänsten måste köpas om.
Tack för din förståelse.

Betalningen har gått till mitt konto men jag har inte fått något e-postmeddelande▼

Som framgår av våra villkor börjar vi behandla tjänsten så snart betalningen kommer in i systemet. Det kan finnas flera orsaker till att betalningen inte krediteras. Från det faktum att ditt bankinstitut skickade betalningen sent till tekniska problem. Enkelt uttryckt, tills vi ser betalningen i vårt system, anser vi inte att beställningen är slutförd från din sida. Vi vidtar alla möjliga åtgärder för att korrekt para ihop alla betalningar som kommer in, vilket resulterar i en felfrekvens på en hundradel av en procent. Om du inte får ett e-postmeddelande som informerar dig om att betalningen har mottagits inom högst 1 timme efter betalningen (kontrollera även din skräppostmapp), vänligen kontakta oss omedelbart. Detta är det enda sättet för oss att säkerställa att din beställning går smidigt. Observera att vi börjar arbeta med en order först när betalningen har tagits emot i systemet, inte när betalningen har skickats (eller helt enkelt blockerats) på kundens sida. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår innan betalningen har mottagits. Tack för din förståelse.

Jag fick böter trots att jag betalade vinjetten▼

Vi beklagar verkligen om denna situation uppstått. Vi gör vårt bästa för att förhindra att denna situation uppstår, inklusive flera verifieringar av klientdata. Kontrollera följande innan du fortsätter:

  • om informationen du lämnade vid registreringen exakt stämmer överens med vad som anges på bilens registreringsskylt.
  • om datumet och tiden då felet upptäcktes infaller innan din vinjett aktiverades (datumet för tjänstens aktivering är avgörande, inte datumet för mottagande av betalning).
  • om du använde vinjetten för att köra in på sträckor som inte omfattas av tjänsten (separat betalda vägtullar, tunnlar etc.)
  • om du faktiskt använde vinjettköpstjänsten från vårt företag
Om ovanstående fakta stämmer från din sida, fortsätt enligt följande:

  • förbered alla e-postmeddelanden du har fått från oss
  • Förbered alla e-postmeddelanden du fått angående böterna.
Du kan sedan skicka dessa material som en ny förfrågan till vår kundsupport för lösning. Vi rekommenderar i vilket fall som helst att du betalar böterna så snart som möjligt efter att du mottagit meddelandet. I de flesta fall är betalningsanmärkningen berättigad. Om ditt ärende vidarebefordras för vidare lösning är böterna vanligtvis flera gånger högre. #

Kontakta kundtjänst

Jag har en annan fråga till dig.▼

Om inget av svaren uppfyller dina krav kan du när som helst kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Kontakta kundtjänst