Kontakta oss

Har du problem med ditt köp? Har du inte fått ett valideringsmejl? Personligt stöd utgör grunden för denna tjänst. Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi till dig inom kort.

Jag vill avbryta min beställning

Enligt de allmänna villkoren är det möjligt att återbetala din beställning innan arbetet med din beställning påbörjas. Om beställningen är slutförd är ingen återbetalning möjlig.

Jag har inte fått något e-postmeddelande om betalning eller orderavslut

Om e-postadressen är korrekt angiven, kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar där informationsmeddelanden kan levereras. I vissa fall kanske du inte hittar e-postmeddelandet i din vanliga post.

Jag gjorde ett misstag när jag angav registreringsmärke eller land

Du hittar en länk till en tacksida i ditt e-postmeddelande efter betalningen. Om beställningen ännu inte har behandlats kan du ändra alla uppgifter, inklusive land och registreringsnummer. När ordern är slutförd är ändringen tyvärr inte längre möjlig och en ny order måste skapas.

Hittade du inte svaret på din fråga? Skriv till oss

Fastställa status för en order

Om du av någon anledning inte har fått ett e-postmeddelande om din beställning hittar du här en länk för att kontrollera den aktuella statusen för din beställning.

Land där bilen är registrerad
Fordonets registreringsnummer
E-post som används för beställning




Kundtjänst

Jag har inte fått någon orderbekräftelse▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar före giltighetstidens början. Vid start samma dag inom 5 minuter efter mottagandet av betalningen. Om du vill få dina aktiveringsuppgifter omedelbart kan du påbörja registreringen direkt på den adress som vi skickade till dig i det första e-postmeddelandet.Du kanske inte ens får ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av din betalning (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I detta fall, vänligen:
- först kontrollera din skräppostmapp
. - om du inte hittar någon information från oss här, vänligen försök att hitta din beställning via formuläret ovan
- på den hittade sidan kan du sedan korrigera din e-postadress och spåra statusen för din beställning

Om du inte kan hitta din adress för att hantera din beställning, vänligen kontakta oss när som helst
.
Kontakta kundtjänst

Jag vill ändra mina registreringsuppgifter▼

Vi börjar registrera tjänsten åt dig cirka 12 timmar före giltighetstidens början. Vid start samma dag inom 5 minuter efter mottagande av betalning. Under tiden kan uppgifterna ändras via sidan med beställningsuppgifter. Du hittar den här adressen i varje e-postmeddelande som du får från oss. Om du inte har fått ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av betalningen (till exempel på grund av en felaktig e-postadress). I detta fall ber vi dig att:
- först kontrollera din skräppostmapp
. - om du inte hittar någon information från oss här, vänligen försök att hitta din beställning via formuläret ovan (Kontrollera orderstatus)
- på den hittade sidan kan du sedan redigera dina uppgifter och spåra statusen för din beställning

Om din order redan har behandlats är det inte möjligt att ändra några uppgifter. Observera att i händelse av felaktigt inmatade uppgifter (i synnerhet fordonets registreringsland, registreringsnummer, utgångsdatum) vinjetten är ogiltig och tjänsten måste köpas igen.
Tack för din förståelse.

Betalningen har gått till mitt konto men jag har inte fått något e-postmeddelande▼

Som framgår av våra villkor börjar vi behandla tjänsten så snart betalningen kommer in i systemet. Det kan finnas flera orsaker till att betalningen inte krediteras. Från det faktum att ditt bankinstitut skickade betalningen sent till tekniska problem. Enkelt uttryckt, tills vi ser betalningen i vårt system, anser vi inte att beställningen är slutförd från din sida. Vi vidtar alla möjliga åtgärder för att korrekt para ihop alla betalningar som kommer in, vilket resulterar i en felfrekvens på en hundradel av en procent. Om du inte får ett e-postmeddelande som informerar dig om att betalningen har mottagits inom högst 1 timme efter betalningen (kontrollera även din skräppostmapp), vänligen kontakta oss omedelbart. Detta är det enda sättet för oss att säkerställa att din beställning går smidigt. Observera att vi börjar arbeta med en order först när betalningen har tagits emot i systemet, inte när betalningen har skickats (eller helt enkelt blockerats) på kundens sida. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår innan betalningen har mottagits. Tack för din förståelse.

Jag fick böter trots att jag betalade vinjetten▼

Vi är verkligen ledsna om denna situation har uppstått. Vi gör allt vi kan för att se till att denna situation inte uppstår, inklusive att verifiera data från kunder flera gånger. Vänligen kontrollera följande innan du fortsätter:

  • om den information du lämnade vid registreringen matchar exakt vad som står på din bils tagg.
  • Om datumet och tiden då felet upptäcktes inte är innan din vinjett aktiverades (datumet för aktivering av tjänsten är avgörande, inte datumet för mottagande av betalning).
  • Om du använde vinjetten för att köra in i avsnitt som inte omfattas av tjänsten (vägtullsavsnitt, tunnlar etc.)
    • .
  • Om du faktiskt har använt tjänsten för att köpa en vinjett från vårt företag
Om ovanstående är korrekt från din sida, fortsätt enligt följande:

    • förbered alla e-postmeddelanden som du har fått från oss
    • förbered alla e-postmeddelanden som du har fått angående böterna
Skicka sedan detta material som en ny begäran till vårt kundtjänstteam för lösning. I vilket fall som helst rekommenderar vi att du betalar böterna så snart som möjligt efter att du har fått meddelandet. I de flesta fall är det skickade betalningskravet motiverat. Om ditt ärende hänskjuts för vidare handläggning är bötesbeloppet vanligtvis flera gånger högre.

Kontakta kundtjänst

Jag har en annan fråga till dig.▼

Om inget av svaren uppfyller dina krav kan du när som helst kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Kontakta kundtjänst