Póngase en contacto con nosotros

Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago. Si desea recibir inmediatamente sus datos de activación, puede iniciar el registro inmediatamente en la dirección que le enviamos en el primer correo electrónico.Puede que ni siquiera reciba un correo electrónico confirmando la recepción de su pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior
- en la página encontrada podrá corregir su dirección de correo electrónico y seguir el estado de su pedido

Si no encuentra su dirección para gestionar su pedido, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento

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Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago. Mientras tanto, los datos pueden modificarse a través de la página de detalles del pedido. Encontrará esta dirección en todos los correos electrónicos que le enviemos. Si no ha recibido un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior (Comprobar estado del pedido)
- en la página encontrada podrá entonces editar sus datos y seguir el estado de su pedido

Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible modificar ningún dato. Tenga en cuenta que en caso de introducir datos incorrectos (en particular, el país de matriculación del vehículo, el número de matrícula, la fecha de caducidad) la viñeta no será válida y el servicio deberá adquirirse de nuevo.
Gracias por su comprensión.

Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas técnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una centésima parte. Si no recibe un correo electrónico informándole de que se ha recibido el pago en un plazo máximo de 1 hora desde el pago (compruebe también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Sólo así podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que sólo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se envía (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.

Lamentamos sinceramente que se haya producido esta situación. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que esta situación no se produzca, incluida la verificación de los datos de los clientes varias veces. Por favor, compruebe lo siguiente antes de continuar:

• si la información que proporcionó en el registro coincide exactamente con la que figura en la etiqueta de su coche.
• Si la fecha y el número de serie de su coche coinciden con los de su vehículo.
• si la fecha y hora en la que se detectó el error no es anterior a la activación de su viñeta (la fecha de activación del servicio es decisiva, no la fecha de recepción del pago).
• si ha utilizado la viñeta para entrar en tramos no cubiertos por el servicio (tramos de peaje, túneles, etc.)
.
• si efectivamente ha utilizado el servicio para adquirir una viñeta de nuestra empresa
.

Si lo anterior es correcto por su parte, proceda de la siguiente manera:

• prepare todos los correos electrónicos que haya recibido de nuestra parte
.
• prepare todos los correos electrónicos que ha recibido en relación con la multa

A continuación, envía estos materiales como una nueva solicitud a nuestro equipo de atención al cliente para su resolución. En cualquier caso, le recomendamos que pague la multa lo antes posible tras recibir la notificación. En la mayoría de los casos, el requerimiento de pago enviado está justificado. En caso de que su caso se remita para una resolución posterior, el importe de la multa suele ser varias veces superior.

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Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.

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