Kontaktujte nás

Službu pre vás začneme registrovať približne 12 hodín pred začiatkom obdobia platnosti. V prípade začatia v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby. Ak si želáte získať aktivačné údaje okamžite, môžete registráciu začať okamžite na adrese, ktorú sme vám zaslali v prvom e-maile.Môže sa stať, že nedostanete ani e-mail s potvrdením o prijatí platby (napríklad z dôvodu nesprávnej e-mailovej adresy). V takom prípade vás prosíme:
- najprv skontrolujte priečinok so spamom
- ak tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, skúste nájsť svoju objednávku prostredníctvom vyššie uvedeného formulára
- na nájdenej stránke potom môžete opraviť svoju e-mailovú adresu a sledovať stav svojej objednávky

Ak sa vám nepodarí nájsť vašu adresu na správu objednávky, kedykoľvek nás kontaktujte

Kontaktovať zákaznícku podporu

Službu pre vás začneme registrovať približne 12 hodín pred začiatkom obdobia platnosti. V prípade začatia v ten istý deň do 5 minút od prijatia platby. Medzitým môžete údaje zmeniť prostredníctvom stránky s podrobnosťami o objednávke. Túto adresu nájdete v každom e-maile, ktorý od nás dostanete. Ak ste nedostali e-mail s potvrdením o prijatí platby (napríklad z dôvodu nesprávnej e-mailovej adresy). V takom prípade vás prosíme:
- najprv skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou
- ak tu nenájdete žiadnu informáciu od nás, skúste nájsť svoju objednávku prostredníctvom vyššie uvedeného formulára (Kontrola stavu objednávky)
- na nájdenej stránke potom môžete upraviť svoje údaje a sledovať stav svojej objednávky

Ak už bola vaša objednávka spracovaná, nie je možné meniť žiadne údaje. Upozorňujeme, že v prípade nesprávne zadaných údajov (najmä krajina registrácie vozidla, evidenčné číslo, dátum platnosti) je diaľničná známka neplatná a službu je potrebné zakúpiť znova.
Ďakujeme vám za pochopenie.

Ako je uvedené v našich obchodných podmienkach, službu začneme spracovávať hneď, ako platba dorazí do systému.Dôvodov, prečo platba nebola pripísaná, môže byť niekoľko. Od toho, že vaša banková inštitúcia odoslala platbu neskoro, až po technické problémy. Jednoducho povedané, kým neuvidíme platbu v našom systéme, nepovažujeme objednávku z vašej strany za dokončenú. Podnikáme všetky možné kroky na správne spárovanie všetkých prijatých platieb, čoho výsledkom je chybovosť na úrovni stotín percenta. Ak do maximálne 1 hodiny od prijatia platby nedostanete e-mail s informáciou, že platba bola prijatá (skontrolujte si aj priečinok so spamom), okamžite nás kontaktujte. Len tak môžeme zabezpečiť bezproblémový priebeh vašej objednávky. Upozorňujeme, že na objednávke začneme pracovať až po prijatí platby do systému, nie po odoslaní (alebo jednoducho zablokovaní) platby na strane zákazníka. Nezodpovedáme za prípadné škody vzniknuté pred prijatím platby. Ďakujeme vám za pochopenie.

Je nám naozaj ľúto, že došlo k tejto situácii. Robíme všetko, čo je v našich silách, aby k tejto situácii nedošlo, vrátane viacnásobného overovania údajov od klientov. Pred pokračovaním si prosím skontrolujte nasledujúce údaje:

• či sa údaje, ktoré ste uviedli pri registrácii, presne zhodujú s údajmi na štítku vášho vozidla.
• či dátum a čas zistenia chyby nie je pred aktiváciou vašej diaľničnej známky (rozhodujúci je dátum aktivácie služby, nie dátum prijatia platby).
• či ste použili diaľničnú známku na vstup do úsekov, na ktoré sa služba nevzťahuje (spoplatnené úseky, tunely atď.)
.
• či ste službu skutočne využili na zakúpenie diaľničnej známky od našej spoločnosti

Ak sú vyššie uvedené údaje z vašej strany správne, postupujte takto:

• zostavte si všetky e-maily, ktoré ste od nás dostali
• pripravte všetky e-maily, ktoré ste dostali v súvislosti s pokutou

Potom tieto materiály pošlite ako novú žiadosť nášmu tímu zákazníckej podpory na vyriešenie. V každom prípade odporúčame, aby ste pokutu zaplatili čo najskôr po prijatí oznámenia. Vo väčšine prípadov je zaslaná výzva na zaplatenie oprávnená. V prípade, že je váš prípad postúpený na ďalšie riešenie, výška pokuty je zvyčajne niekoľkonásobne vyššia.

Kontaktovať zákaznícku podporu

Ak žiadna z odpovedí nevyhovuje vašim požiadavkám, môžete nás kedykoľvek kontaktovať a my sa vám radi budeme venovať.

Kontaktovať zákaznícku podporu