Свяжитесь с нами

Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день, в течение 5 минут с момента получения оплаты. Если вы хотите получить данные для активации немедленно, вы можете начать регистрацию немедленно по адресу, который мы отправили вам в первом электронном письме. Может случиться так, что вы не получите электронное письмо, подтверждающее получение платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы все еще не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше.
- на странице, которую вы найдете, вы можете исправить свой адрес электронной почты и отслеживать статус вашего заказа.

Если вы не можете найти адрес управления заказами, свяжитесь с нами в любое время.

Обратитесь в службу поддержки клиентов

Мы начинаем регистрировать для вас услугу примерно за 12 часов до начала ее действия. В случае действия в тот же день — в течение 5 минут с момента получения оплаты. До этого момента данные можно изменить на странице сведений о заказе. Этот адрес вы найдете в каждом письме, которое получите от нас. Если вы не получили письмо с подтверждением получения платежа (например, из-за неверного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы по-прежнему не можете найти здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ, используя форму выше (Проверка статуса заказа).
- на странице, которую вы найдете, вы можете редактировать свои данные и отслеживать статус вашего заказа.

Если ваш заказ уже обработан, изменить какие-либо данные невозможно. Обратите внимание, что в случае указания неверных данных (особенно страны регистрации транспортного средства, номерного знака, срока действия)# виньетка будет недействительна и услугу необходимо будет приобрести заново.
Спасибо за понимание.

Как указано в наших правилах и условиях, мы начинаем обрабатывать услугу, как только платеж поступает в систему. Причин, по которым платеж не зачисляется, может быть несколько. От того, что ваше банковское учреждение поздно отправило платеж, до технических проблем. Проще говоря, пока мы не увидим платеж в нашей системе, мы не считаем заказ выполненным с вашей стороны. Мы предпринимаем все возможные меры для корректного сопряжения всех поступающих платежей, в результате чего процент ошибок составляет одну сотую процента. Если вы не получили письмо с уведомлением о том, что платеж получен, в течение максимум 1 часа после оплаты (пожалуйста, проверьте также папку со спамом), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Только так мы сможем обеспечить бесперебойную работу вашего заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что мы начинаем работать над заказом только после поступления платежа в систему, а не после его отправки (или просто блокировки) на стороне клиента. Мы не несем ответственности за любой ущерб, возникший до получения оплаты. Спасибо за понимание.

Мы искренне сожалеем, если такая ситуация произошла. Мы делаем все возможное, чтобы не допустить повторения подобной ситуации, в том числе проводим многократную проверку данных клиентов. Прежде чем продолжить, проверьте следующее:

• соответствует ли информация, предоставленная вами при регистрации, той, что указана на номерном знаке автомобиля.
• были ли дата и время обнаружения ошибки до активации вашей виньетки (определяющее значение имеет дата активации услуги, а не дата получения оплаты).
• использовали ли вы виньетку для въезда на участки, на которые не распространяется услуга (отдельно оплачиваемые платные участки, туннели и т. д.)
• действительно ли вы воспользовались услугой покупки виньетки в нашей компании

Если вышеизложенные факты верны с вашей стороны, действуйте следующим образом:

• подготовьте все электронные письма, которые вы получили от нас
• Подготовьте все полученные вами электронные письма относительно штрафа.

Затем вы можете отправить эти материалы в качестве нового запроса в нашу службу поддержки клиентов для решения проблемы. В любом случае мы рекомендуем оплатить штраф как можно скорее после получения уведомления. В большинстве случаев отправленное уведомление об оплате является обоснованным. Если ваше дело передано на дальнейшее рассмотрение, штраф обычно в несколько раз выше.

Обратитесь в службу поддержки клиентов

Если ни один из ответов не соответствует вашим требованиям, вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь вам.

Обратитесь в службу поддержки клиентов