Свяжитесь с нами

Мы начинаем регистрировать услугу для вас примерно за 12 часов до начала срока действия. В случае начала работы в тот же день - в течение 5 минут после получения оплаты. Если вы хотите получить данные для активации немедленно, вы можете начать регистрацию по адресу, который мы отправили вам в первом электронном письме.Вы можете даже не получить письмо с подтверждением получения платежа (например, из-за неправильного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы не найдете здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ через форму выше
- на найденной странице вы можете исправить адрес электронной почты и отследить статус вашего заказа

Если вы не можете найти свой адрес, чтобы управлять своим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время

Обратитесь в службу поддержки клиентов

Мы начинаем регистрировать услугу для вас примерно за 12 часов до начала срока действия. В случае начала действия в тот же день - в течение 5 минут после получения оплаты. В то же время, данные можно изменить на странице деталей заказа. Этот адрес вы найдете в каждом полученном от нас электронном письме. Если вы не получили письмо с подтверждением получения платежа (например, из-за неправильного адреса электронной почты). В этом случае, пожалуйста:
- сначала проверьте папку со спамом
- если вы не нашли здесь никакой информации от нас, попробуйте найти свой заказ через форму выше (Проверить статус заказа)
- на найденной странице вы можете отредактировать свои данные и отследить статус заказа

Если ваш заказ уже обработан, изменить какие-либо данные не представляется возможным. Обратите внимание, что в случае неверно введенных данных (в частности, страна регистрации автомобиля, номерной знак, срок действия) виньетка считается недействительной, и услугу необходимо приобретать заново.
Благодарим вас за понимание.

Как указано в наших правилах и условиях, мы начинаем обрабатывать услугу, как только платеж поступает в систему. Причин, по которым платеж не зачисляется, может быть несколько. От того, что ваше банковское учреждение поздно отправило платеж, до технических проблем. Проще говоря, пока мы не увидим платеж в нашей системе, мы не считаем заказ выполненным с вашей стороны. Мы предпринимаем все возможные меры для корректного сопряжения всех поступающих платежей, в результате чего процент ошибок составляет одну сотую процента. Если вы не получили письмо с уведомлением о том, что платеж получен, в течение максимум 1 часа после оплаты (пожалуйста, проверьте также папку со спамом), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Только так мы сможем обеспечить бесперебойную работу вашего заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что мы начинаем работать над заказом только после поступления платежа в систему, а не после его отправки (или просто блокировки) на стороне клиента. Мы не несем ответственности за любой ущерб, возникший до получения оплаты. Спасибо за понимание.

Мы искренне сожалеем, что возникла такая ситуация. Мы делаем все возможное, чтобы подобная ситуация не возникла, включая многократную проверку данных от клиентов. Пожалуйста, проверьте следующее, прежде чем продолжить:

• Соответствует ли информация, предоставленная вами при регистрации, тому, что указано на бирке вашего автомобиля.
• не совпадают ли дата и время обнаружения ошибки с датой и временем активации виньетки (решающим фактором является дата активации услуги, а не дата получения оплаты).
• использовали ли вы виньетку для въезда на участки, не охваченные услугой (платные участки, туннели и т.д.)
• использовали ли вы услугу для приобретения виньетки в нашей компании
.

Если все вышесказанное верно с вашей стороны, пожалуйста, действуйте следующим образом:

• подготовьте все электронные письма, которые вы получили от нас
• подготовьте все полученные вами электронные письма относительно штрафа

Затем отправьте эти материалы в виде нового запроса в нашу службу поддержки для решения проблемы. В любом случае мы рекомендуем вам оплатить штраф как можно скорее после получения уведомления. В большинстве случаев отправленное требование об оплате является обоснованным. В случае, если ваше дело передается на дальнейшее рассмотрение, сумма штрафа обычно в несколько раз выше.

Обратитесь в службу поддержки клиентов

Если ни один из ответов не соответствует вашим требованиям, вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь вам.

Обратитесь в службу поддержки клиентов