Зв'яжіться з нами
У вас виникли проблеми з покупкою? Ви не отримали листа з підтвердженням? В основі цієї послуги лежить персональна підтримка. Зв'яжіться з нами за допомогою форми нижче, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
Я хочу скасувати своє замовлення
Згідно з умовами, повернення коштів можливе до початку роботи над замовленням. У разі виконання замовлення повернення коштів неможливе.
Я не отримував жодних повідомлень на електронну пошту щодо оплати або завершення замовлення
Якщо адреса електронної пошти введена правильно, перевірте, будь ласка, папку “Спам” або інші папки, куди можуть надходити інформаційні листи. У деяких випадках ви можете не знайти листа у своїй звичайній пошті.
Я помилився у введенні реєстраційного знаку або країни
Посилання на сторінку подяки ви знайдете у вашому електронному листі після оплати. Якщо замовлення ще не оброблено, ви можете змінити будь-які дані, включаючи країну та номерний знак. На жаль, після того, як замовлення буде завершено, змінити його вже неможливо, і необхідно створити нове замовлення.
Не знайшли відповідь на своє питання? Напишіть нам
Визначення статусу замовлення
Якщо з якихось причин ви не отримали електронного листа щодо вашого замовлення, ось посилання для перевірки поточного статусу вашого замовлення.
Підтримка клієнтів
Я не отримав підтвердження замовлення▼
Ми починаємо реєструвати послугу для вас приблизно за 12 годин до початку терміну дії. У разі початку в той же день - протягом 5 хвилин після отримання оплати.
Якщо ви бажаєте отримати дані для активації негайно, ви можете розпочати реєстрацію негайно за адресою, яку ми надіслали вам у першому електронному листі.Ви можете навіть не отримати електронного листа з підтвердженням отримання вашого платежу (наприклад, через неправильну адресу електронної пошти). У такому випадку, будь ласка:
- спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви не знайшли тут ніякої інформації від нас, будь ласка, спробуйте знайти своє замовлення через форму вище
- на знайденій сторінці ви зможете виправити свою електронну адресу та відстежувати статус вашого замовлення
Якщо ви не можете знайти свою адресу для управління замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час
Зверніться до служби підтримки
Я хочу змінити свої реєстраційні дані▼
Ми починаємо реєструвати послугу для вас приблизно за 12 годин до початку терміну дії. У разі оплати в той самий день - протягом 5 хвилин після отримання оплати.
Тим часом, дані можна змінити на сторінці деталей замовлення. Ви знайдете цю адресу в кожному електронному листі, який ви отримаєте від нас.
Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням отримання платежу (наприклад, через неправильно вказану адресу електронної пошти). У цьому випадку, будь ласка:
- спочатку перевірте папку зі спамом
- якщо ви не знайшли тут ніякої інформації від нас, будь ласка, спробуйте знайти своє замовлення через форму вище (Перевірити статус замовлення)
- на знайденій сторінці ви зможете відредагувати свої дані та відстежувати статус вашого замовлення
Якщо ваше замовлення вже оброблено, змінити будь-які дані неможливо. Звертаємо Вашу увагу, що у випадку некоректно введених даних (зокрема країни реєстрації транспортного засобу, номерного знаку, терміну дії)
віньєтка є недійсною і послугу необхідно придбати повторно.
Дякуємо за розуміння.
Платіж пішов з мого рахунку, але я не отримав жодного повідомлення на електронну пошту▼
Як зазначено в наших умовах, ми починаємо обробляти послугу, як тільки платіж надходить в систему. Причин, чому платіж не зараховано, може бути декілька. Від того, що ваша банківська установа відправила платіж із запізненням, до технічних проблем. Простіше кажучи, поки ми не побачимо платіж в нашій системі, ми не вважаємо замовлення виконаним з вашого боку. Ми робимо все можливе, щоб коректно зіставляти всі платежі, що надходять, в результаті чого рівень помилок становить соті частки відсотка. Якщо ви не отримали електронного листа з повідомленням про отримання платежу протягом максимум 1 години з моменту оплати (також перевірте папку "Спам"), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Тільки так ми зможемо забезпечити безперебійне виконання вашого замовлення. Зверніть увагу, що ми починаємо працювати над замовленням тільки тоді, коли оплата надійшла в систему, а не тоді, коли платіж відправлений (або просто заблокований) на стороні замовника. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, понесені до отримання оплати. Дякуємо за ваше розуміння.
Мені виписали штраф, хоча я заплатив за віньєтку▼
Нам дуже шкода, що така ситуація виникла. Ми робимо все можливе, щоб гарантувати, що така ситуація не виникне, включаючи багаторазову перевірку даних від клієнтів. Будь ласка, перевірте наступне, перш ніж продовжити:
- чи збігається інформація, яку ви надали при реєстрації, з тією, що вказана на номерному знаку вашого автомобіля.
- чи не передує дата і час виявлення помилки активації вашої віньєтки (визначальною є дата активації послуги, а не дата надходження оплати).
- чи використовували ви віньєтку для в'їзду на ділянки, на які не поширюється послуга (платні ділянки, тунелі тощо) .
- чи дійсно ви скористалися послугою придбання віньєтки у нашої компанії .
- підготуйте всі необхідні документи для оформлення віньєтки
- підготуйте всі електронні листи, які ви отримали від нас
- підготуйте всі електронні листи, які ви отримали щодо штрафу
Зверніться до служби підтримки
У мене до вас ще одне питання.▼
Якщо жодна з відповідей не відповідає вашим вимогам, ви можете зв'язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді мати справу з вами.
Зверніться до служби підтримки
